Udesk告诉你不同情况下工单的创建步骤

一、客服可以手动点击“添加工单”进行手动录入。

QQ20151223-10@2x-1450843700

点击之后,进入以下页面

提单人:哪个客户创建的工单,如果这个客户不存在于crm之中,那么可以点击“+客户”进行

状态:初始状态为开启。

优先级:工单任务的优先级。

受理客服组:需要哪个客服组来进行处理。
受理客服:需要将工单分配给客服组的哪个客服。

标签:工单的标签

主题:工单的主题

描述:工单的描述,描述该工单所记录的事情的详情。

抄送:可以将工单同时抄送给多个客服或者管理员。

 

QQ20151223-11@2x-1450843795

二、工单自动创建

以下情景,工单辉被自动创建:
(1)反馈标签的留言

(2)客户的新邮件

(3)IM客服、微信客服无人值班时的留言

(4)客服离线时的电话呼入留言

自动创建的工单带有系统默认的一些信息。

 

 

三、即时通讯类工单及电话工单的创建

客服在使用即时通讯时,如有必要,可以点击“新建工单”按钮。即可为该客户创建工单。

工单内含有聊天信息。点击工单主题附近的编辑,可以编辑工单描述和主题。

QQ20151223-12@2x-1450850636

QQ20151223-13@2x-1450850635

电话的同上

QQ20151223-13@2x-1450850635

分享到:

发表评论

昵称

沙发空缺中,还不快抢~