热烈祝贺海底捞与Udesk续约仪式圆满成功

导读:日前,海底捞与Udesk续约仪式在北京举行,Udesk商务副总裁钟铭兴、CSO高升等人出席仪式。续约仪式上,双方高层人士达成共识并合影留念。

海底捞背景

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20日,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。

海底捞在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。 二十余年来,公司在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州、武汉、成都、昆明等大陆的57个城市有190家直营餐厅。在中国台湾有2家直营餐厅。在国外,已有新加坡4家、美国洛杉矶1家、韩国首尔3家和日本东京1家直营餐厅。海底捞成功地打造出信誉度高,颇具四川火锅特色,融会巴蜀餐饮文化“蜀地,蜀风”浓郁的优质火锅品牌。

多年来,Udesk助力海底捞,成就海底捞式服务

Udesk多渠道客服系统,帮助海底捞完成由内而外的服务积淀

什么是海底捞式服务?海底捞两个理念是服务好客户,服务好员工。我们可以理解成快速、准确、个性化这三条。在海底捞的发展历程中,没有互联网的时候,实际上内部要求快速、准确、个性化。现在有了移动互联网,希望把这三条做得更好。营销和引流要做,但是不作为最重要的事情。

比如海底捞在线上的入口,要保证指向相同的服务,海底捞便使用了Udesk在线客服系统。无论是哪个入口进来,顾客都有相同的体验。比如说这个是微信公众号,这个是微博、电话、web、无论用什么渠道进来,最后应该是指向相同的服务体验。不仅提高了员工办事效率,也避免了客户的流失等一系列问题。

  海底捞呼叫中心成为聚焦热点 

“海底捞”区别于其它同类或者类似餐厅的是,使用了Udesk呼叫中心系统,很有特色。消费者只需要拨打一个电话到海底捞的呼叫中心,将需求告知接线员,Udesk呼叫中心系统会快速的记录、存储、生成工单,并且整个的工单派发过程还能够实时跟单,帮助海底捞轻松实现了传统餐饮向电子商务的转型。

Udesk呼叫中心系统无疑是最好的选择,特别是对于需要随时增减坐席、增加业务功能、前期不想占用太多资金在呼叫中心上的企业来说,不仅免去了软硬件的资金投入和维护的人员精力投入,而且企业可以把更多的资金和精力放在经营自身的业务上。

结语

作为国内最具创新力的客户服务平台Udesk,Udesk一直关注并支持海底捞,此次续约,象征着Udesk在餐饮行业的布局更进一步,相信合作双方必将迎来新的发展篇章。在新的阶段起点开始,Udesk会与海底捞共同成长,不断创造新的历史和精彩!

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