大数据时代企业客服团队转型离不开全渠道在线客服系统(下篇)
大数据时代,客服与销售捆绑的必然性 传统的人工客服工作重复率高,电商的人工客服每天要回答无数次“xx有货吗”、“物流怎么还没到”的重复问题。随着电商、O2O、移动互联网等行业高速发展,企业客服需求持续强烈...
268大数据时代,客服与销售捆绑的必然性 传统的人工客服工作重复率高,电商的人工客服每天要回答无数次“xx有货吗”、“物流怎么还没到”的重复问题。随着电商、O2O、移动互联网等行业高速发展,企业客服需求持续强烈...
268根据工商总局统计的数据显示,截止2015年底,国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家,大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分...
264售后 衡量售后服务的主要指标 :客户服务响应时间、客户满意度、客户问题解决率 。 客服分组、客户智能分配、一体化服务平台等都能有效提升 前面两项指标,而高效的 客户 问题决 率则需要有高效的内部沟 通结构...
303我国企业早期的客户服务主要停留在售后阶段,到互联网发展中后期逐渐演变成 以 售前 提升订单率 为主售后为辅的服务模式。随着国内消费市场由产品型想服务型、体验式消费过度阶段,企业应建立一套覆盖售前售中售...
374开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户,通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务,以实现潜在客户的转化,最终获取订单。比方比较流行的网站在线客服软件滴滴在线客服,可以实现自由沟通,来访者无需装任...
220在线客服系统是网络营销的基础。它实实在在的让流量变成销量,让你的客户再也不会:来也匆匆,去也匆匆。 当前,众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动,这些...
237Udesk在线客服系统的电话采取网络电话的模式,支持呼入和呼出,有来电弹屏能够更好地记录客户的相关信息,常规的录音、坐席监控、报表的功能也都是有的。我们的机器人可以接入网站、微信和SDK。机器人的知识库可...
322(3)多维度用户数据分析: 轨迹分析:分析访客的访问行为轨迹,有助于全面了解访客的爱好等。 位置分析:分析访客的地理位置,有助于用户的行为分析。 使用分析:分析访客对应用的喜爱程度。 ...
2321.基础功能 (1)欢迎词:开始会话时,向访客自动推送欢迎词。 (2)轨迹跟踪:自动跟踪发送访客的访问轨迹。 (3)富媒体消息互动:文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。 ...
237趋势3、多渠道自助,知识库内容的外化 按照Zendesk2013年的数据就显示,50%以上的客户希望他们自己解决自己的问题而无需去与官方交流;著名市场研究公司Gartner预测,到2020年客户85%以上的问题和困惑将不与企...
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