企业如何管理大型的呼叫中心?(上篇)
同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理,但是我们发现,呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月,我们分享了小...
214同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理,但是我们发现,呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月,我们分享了小...
214支持 由于技术支持的需求降低,企业IT部门很可能也会认为云端解决方案是一个好选择。他们还意识到,有些技术支持技能是专门针对服务供应商的某一产品、组件或功能的,很难放到企业内部来做,尤其是对中小型企业...
252创新 基于云端的解决方案能够很好地支持各种规模的呼叫中心的标准功能特性——包括基本的IVR和绩效报表工具等。有些呼叫中心选择在充分利用他们现有系统的基础之上融合云端服务,有的时候只是提供了一个简化版的...
263软件租赁服务(SaaS)、托管服务、云服务……,无论我们如何称呼它,呼叫中心都比较感兴趣。这种技术服务方案在实施与支持方面以较低的人力和财务资源需求为呼叫中心提供了灵活性、速度、创新和可靠性。市场分析专...
272在线客服系统赞美语: 您都是长期支持我们的老客户了; 非常感谢您的意见和建议,稍后我会将您的意见反馈给上级的,谢谢! 真的麻烦您了; 非常感谢您这么好的建议,我们会不断改进服务,让您满意的; 您都...
449在线客服系统常用的欢迎语: 先生/女士,您好 很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 我们竭诚为您服务! 您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。请您耐心等待,好吗? 马上帮您查询看看,请稍等一下 这边需...
675◆ 快捷回复 在线客服系统拥有强大的常用语和常用链接系统,通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理(如你好,欢迎您等),客服可以轻松的同时接待多个访客的对话,并轻松的对不同的访客快速应答。除...
320◆ 大规模访客队列管理 由于所有的网站访客都会显示在访客队列中,因此对于流量特别大的网站来说就存在一个严重的问题:访客队列中的访客太多了,怎样才能快速找到某个访客呢?不同于其它同类产品,在线客服系统...
242在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用的...
350随着国内电子商务竞争日趋成熟激烈,传统企业利用渠道和服务优势开展电子商务进一步动电子商务生态圈的不断进化,电子商务不再是单纯的网上交易,不再局限于互联网,逐步渗透到产业的各个环节,如物流,服务等,...
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