电商企业如何提升客户服务体验

随着互联网经济的发展,电子商务行业竞争日趋激烈,电子商务进入门槛相对实体经济较低因而成为各行业纷纷追逐的热点,传统行业的纷纷加入也使得电子商务竞争更加激烈。 在经历了价格战、电商“造节”等等发展阶段之

如何权衡客户服务质量与响应速度

当客户满意度调查结果令人堪忧,想要扭转这种局面要背负很大压力。因此与客服小组进行了交谈,他们也提出了一些可能导致客户满意度低的因素,比如产品缺陷。   一个特定的客户同时拥有好几家外包厂商和

给企业成长初期的6条建议

一些白手起家的初创公司试图尽快外包客户服务——或许是通过雇用兼职客户支持人员,同时又为其他领域(如产品开发)优先考虑资源——但技术支持应当与其他领域一样重要。 如今你进入的每一个市场都竞争十分激烈,或