企业沟通之道:七招平息客户的愤怒

“我们之间存在的问题就是无法沟通。” 这是一则对1967年电影《铁窗喋血》的影评 沟通问题存在于客户和公司一线代表之间的许多层面上,而且存在于销售和客户之间、一线和后台操作之间以及呼叫中心运营中的通信

你需要知道这四种颠覆性客户服务技术

客户体验是企业真正区别于其竞争对手的领域。随着企业不断认识到卓越的客户体验带来的收益率,他们的收益将在未来获得令人兴奋的创新。通过技术推动创新,消费者可以期待看到主要品牌的长期发展,以满足甚至超越他们

7-11便利店盈利揭秘:极致的客户体验

在零售业有一种说法:“世上只有两家便利店,7-11便利店和其他便利店”。7-11这个名字的含义是,倡导一种早睡早起的生活,七点起床,十一点睡觉。1970年,日本伊藤洋华堂的铃木敏文将7-11从美国引入