呼叫中心的运营与管理——第十二讲  呼叫中心的品质管理

呼叫中心的运营与管理——第十二讲 呼叫中心的品质管理

呼叫中心品质管理概述 (二)呼叫中心质量评估因素 呼叫中心员工作为代表企业发布相关信息、搜集客户相关信息的人员: 诚实  呼叫中心人员的诚信度要求非常高; 注意(练习)  要对客户所说的东西要很关注;