国际SOS救援中心高管团队参访Udesk研发总部,洽谈深度合作事宜 | 重磅资讯

【导读】2017年11月17日下午1时许,国际SOS救援中心亚洲CFO Jing TAN参访Udesk北京研发总部,同行的还有SOS亚洲救援总经理Samuel Chauffaill、亚洲IT经理Ananda、中国区IT经理Jacky Liang以及中国救援局局长段瑞东。Udesk CTO肖立鹏率领公司核心技术骨干共同参与了接待。双方就全球化标准、产品稳定性、安全性等纬度展开了深入交流,近90分钟的讨论过程中多次响起掌声与欢笑声,国际SOS救援中心参访人员给Udesk的研发人员提供了宝贵的参考意见,为Udesk进军全球市场奠定了一定的基础!

国际SOS救援中心(International SOS Pte Ltd.)是全球最大的医疗救援及健康管理公司,总部分别位于新加坡和伦敦,全球设有28个报警中心,包括上海、新加坡、斯图加特、悉尼、巴厘岛、曼谷、北京、哈博罗内、日内瓦等;国际诊所也遍布北京、河内、胡志明市、雅加达(两家)、库塔、拉格斯、莫斯科、南京、恩贾梅纳、金边、哈阔港、蛇口、天津等24个地区。

此外,国际SOS救援中心还拥有10架配有全套重症监护(ICU)设备的空中救援飞机,其中一架部署在北京;在60多个国家和地区设有机构(包括全球医疗服务业务);能够应对近80种语言的救援任务;更有170多个全球医疗服务业务;4000多名员工,其中1000余名为高级医务人员;不仅如此,SOS的客户涵盖了福布斯财富榜100强中的81%。

本次国际SOS救援中心一行参访Udesk北京研发总部,与Udesk产品总监、技术总监一同深入了解了Udesk智能客服系统。对于国际SOS救援中心这种国际化的救援公司来说,系统的稳定性和快速响应能力可谓十分关键,他们在全世界平均每年要接9,000,000个电话,也就是说平均每3.5秒就要接听一个电话,而每一个电话对于求救者来说都是生死攸关的。因此选择客服系统时,他们对这两点格外重视。

国际SOS救援中心参访团与Udesk代表团进行探讨

为什么国际SOS救援中心选择了Udesk?

系统稳定性、安全性强

对于救援中心来说,系统的稳定性至关重要,因为每一通电话、每一个消息都关乎生命安全,而Udesk智能客服系统在稳定性和安全性方面恰恰给救援中心提供了更放心的保障。

  • 接入层:SaaS接入层多入口,有效规避骨干网故障
  • 建立硬件环境:服务器的安全是SaaS厂商实力在用户眼中最直观的体现。可以通过在SaaS应用服务器部署负载均衡设备,以实现多台应用服务器之间的负载均衡和高可用性,核心数据分布到多台物理机防止单机故障数据丢失
  • 建立多层级夸区域备份机制:逻辑层无状态设计,故障节点直接剔除,服务器跨可用区,即使单个IDC出现故障,SaaS平台也是可用的,文件三副本分布到多个IDC实现跨城容灾,数据库名字服务加多副本机制,单机故障自动切换,用户侧无感知,同时数据会实时同步到其它可用区来实现跨IDC的容灾
  • 数据安全:数据不丢失,数据不泄露
  • 数据热备:核心数据分布到多台物理机防止单机故障数据丢失
  • 数据冷备:冷备采用镜像加流水机制,支持分钟级别的回档;此外冷备数据会定时同步到独立的IaaS平台,以实现极端灾难下的业务恢复
  • 启用入侵检测系统:SaaS能够有效地防止黑客攻击,在计算机网络上实时监控网络传输,分析来自网络外部和内部的入侵信号。在系统受到危害前发出警告,实时对攻击做出反应,并提供补救措施
  • 分布式存储:数据库支持自动水平拆分的高性能分布式数据库架构——即业务显示为完整的逻辑表,数据却均匀的拆分到多个分片中
  • 实施网络监控:SaaS网络监控系统对网络设备的运行状况进行7×24小时实时监控,使得网络在出现故障的第一时间得到报警
  • 定期演习:除了高防IP、WAF等基础设施外,运维上也会及时最新漏洞并升级,防火墙只开放必要端口,限制登录角色等。同时我们与国内知名的白帽子公司合作,不定期进行第三方入侵演习,通过实战演练来锻炼队伍,提高系统的安全性。本地部署一般只对网络策略做限制,无法防御DDoS攻击、CC攻击等

多渠道快速响应

Udesk智能客服系统用一个通用的客服平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有企业级流量入口,让客服始终在一个平台、以统一的流程处理所有问题,而且不会出现数据遗失及中途掉线等问题,保证第一时间响应客户。

此外,专属知识库、客户信息识别让客服的工作效率大大提高,缩短客服的响应时长。更有7x 24小时全天候在线、全年无休的智能客服机器人及时响应客户,保证第一时间接收客户信息、反馈客户信息。

国际SOS救援中心参访团与Udesk代表团合影

作为Udesk代表团成员之一,我非常荣幸能够有机会与国际SOS救援中心的精英进行业务上的交流和思想碰撞。沟通中,除了对合作事宜的洽谈,国际SOS救援中心还站在了全球救援服务的角度给我们提出了很多创新的思路,令我们感受颇深,同时也收获良多。在Udesk团队的共同努力下,我们有信心和决心把智能客服SaaS平台做的越来越好!

如今,随着各行各业的企业越来越重视服务,如何选择一款合适的、可靠的客服系统成了企业决策者反复思考的难题。作为中国最具创新力的客户服务平台,Udesk将坚持不懈致力于打造稳定性更强、安全性更高、响应速度更快、服务更周到的智能客服SaaS平台。

Udesk智能客服系统:

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商,2016年8月,获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业,数万家企业,选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

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