前言：2012年以后，得益于数据量的上涨、运算力的提升和机器学习新算法的出现，人工智能在产业应用上得到快速发展。此后几年，人工智能也开始不断深入金融业，更有业内人士预测2018年将是金融机构全面智能化
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呼叫中心专业术语（下篇）
41、call back —— 电话回呼 有呼叫中心座席打回给客户的电话，以回应客户的服务请求。 42、call capture rate (CCR) —— 接通率 被呼叫中心接听并处理的电话呼叫（不
呼叫中心专业术语（中篇）
16、ADH（average delay to handle） —— 平均应答延迟时长 指来电被座席接听前，来电者平均等待时长。ACD中可获取到这一数据。 17、Agent logon/logoff
呼叫中心专业术语（上篇）
1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的
如何提升呼叫中心服务质量
服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控
呼叫中心的价值体现在哪些方面？
如今”呼叫中心”不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企业和老百姓
理财范：以优质的客户服务领航中国消费金融行业
前言：2018年，是中国经济发展进入新时代的重要节点。在扩大消费种类和推进消费结构升级已成社会共识的当下，消费者不但对产品品质提出了更高要求，也更加注重服务体验。可以预见，对消费场景的细分、对消费者心
Udesk联合红星美凯龙凯撒至尊，共同打造欧洲百年私人家居订制品牌！
前言： 红星美凯龙，开创家居Mall时代的家居流通行业第一品牌，影响了无数中国人家居生活方式的改变，一直以来致力于打造全渠道泛家居业务平台服务商。在为消费者甄选好的家居设计尖货的同时，也一直致力于提供
客服秘诀：累计激活用户超3亿，Udesk助力作业帮领跑K12在线教育
随着互联网与各个行业进行融合，传统教育也在向智慧教育服务进化。作业帮以拍照搜题为切入点，无限延伸和拓展丰富的线上学习产品和服务，为中小学生提供最优质便捷的学习内容。在未来，老师的部分工作将会被人工智能
焦点 | Udesk受邀参加正和岛企业服务『亿＋计划』，顺利进入终审
导读：2017年12月5日，正和岛企业服务“亿＋计划”终审会在中关村创业大街洛可可·洛客孵化器举办，Udesk商务VP腾飞作为受邀企业代表出席了终审会，并进行产品介绍和答疑。 “亿+计划”打造国内