Udesk助力“我在家”重新定义家居消费场景!

导读:近日,国内首家互联网家居分享直购平台“我在家”宣布完成超1亿元的A2轮融资,领投方为和玉资本(MSA Capital),跟投方为今日资本、云九资本。此前,“我在家”已完成三轮融资,投资方包括今日资本、云九资本、金沙江创投、隆领投资、王刚天使。

 

 

“我在家”成立于2016年1月,是基于共享经济的家居分享直购平台,致力于改造传统的家居购买模式。用户在平台上选好心仪的家具之后,可以在平台上预约买过这件家具的老客户,约定时间去老客户家实际体验家具。让新用户既能在老用户家中实景体验产品,又能以不到一半的价格买到和卖场同样高品质的家具。「我在家」能让用户以更少的成本,获得更好的生活,世界会更美好!

 

我在家为何如此获得资本宠爱?

 重新定义家居消费场景:重视用户体验 

“我在家”的模式——把体验场景放在老客户的家里

不是直接开设体验店而是运用消费者口碑进行推广,不仅降低了运营成本,也没有中间商赚取差价,价值链的缩减,降低了家居产品的成本,使得消费者能够以更优惠的价格购买到高质量的家具产品。

 

“我在家”采取了线上线下相结合的方式,线上的电商页面可以实现浏览和用户挑选,但体验的环节却放在了老客户家中。我在家”独创“电商平台+生活家”模式。在平台完成一定数额消费的老客户可申请成为“生活家”,他们开放自己的家,让新客户去体验、了解家具在生活场景中的使用情况,新客户下单后“生活家”还可以获得一定收益。

 

公开报道显示,“我在家”的家居销售业务更是已经覆盖了全国 161 个城市,而且目前越来越多的人正在加入“生活家”大家庭。“我在家”一直以用户为中心,打造规则,思考自己的业务模式,应该提供哪些服务才是用户所需,正因如此重视自己的客户服务,为用户提供极致独特的服务体验,是“我在家”快速成长的重要因素之一。

为了不让用户等待太久,我在家做过哪些努力?

 

随着“人工智能”“大数据”“新零售”等新概念、新技术的兴起,互联网巨头纷纷跨入家居行业,家居行业成为新零售试验的一块新高地。而提供一体化、智能化的家居服务则是竞争焦点。年轻的一代,善于使用互联网来联系企业。据悉,“我在家”主打阵地是APP客户端,官网及自媒体平台也是其获客的重要渠道。面对如此庞大的客户需求,”我在家”依然轻松自如的为客户提供快捷、高品质的服务,及时获得用户反馈,快速解决运营过程中出现的小插曲。

 

伴随消费升级的到来,消费者将越来越在意服务体验。Udesk根据我在家的需求,将我在家的APP、官网以及自媒体平台等各个渠道账号配置接入Udesk在线客户服务系统,客服人员可以接受、快速回复来自所有渠道的用户消息,极大提高了客服人员的工作效率,保证了我在家又快又好的客户服务,满足了新一代的消费者需求。

 

据悉,我在家本次A2轮的融资,一个重要的应用是在全国重点城市自建仓储体系,搭建自有的“最后一公里”服务团队,以保证中高端家具售后的客户体验。当用户来电话时,Udesk呼叫系统会自动弹出此用户填写的基本资料,同时显示服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握用户情况,为用户提供个性化的服务。例如:客服人员可以根据服务记录进行追踪和处理,在不打扰用户选购的同时,可以轻松了解用户的独特需求和喜好, 从而更好地帮助其挑选家居,提供贴心而又充满人性化的服务。

 

随着人工智能、物联网技术、大数据云计算的发展,对于企业来说,洞察行业变革的趋势及时调整发展策略,适应互联网经济的发展规律,从竞争走向竞合,才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。作为国内最具创新力的客户服务平台,Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户,为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统,帮助更多企业打造强大的客户服务。Udesk助力“我在家”重新定义家居消费场景!

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