Udesk在线客服系统实用小功能让访客转化率飞起来!

如今网络已经成为了大众们最大的消费集聚地,各种电子商务商城如雨后春笋般的冒出,然而对于这些电子商务商城来说,很多时候面临流量问题,以及顾客看到商城后的页面转化率问题。其实这些与一个好的客服在线管理系统的作用是分不开的。

提起网页的转化率,很多人想到的会是优秀的文案,专业的美工以及精美的页面,诚然这些也都会影响到用户对于网站的体验和知悉程度,但是对于网页转化率起到决定性作用的,还是一个好的网站客服系统。一个好的客服系统,不仅能够增加商城的流量,还能在与客户的沟通中促成订单的完成,并且通过短信群发软件实时与客户联系,将某一次的客户变成长期客户。

上个月给大家介绍了我们Udesk云呼叫中心非常实用的几个小功能,在我们的客户和公众号的粉丝中产生了很好的反响,今天再为大家分享一下我们Udesk在线客服系统的几个小而美的实用功能点。

一:主动发起对话

以往情况下,我们的客服人员只能被动地等待客户接入对话,属于一种被动交流。使用Udesk在线客服系统要求接入的客户必须是进行过身份验证的,且是从IM渠道接入进来的。这样我们的客服人员就可以根据系统内客户提交的身份验证信息有针对性地主动同客户建立联系,充分发掘潜在的商机。

 

二:导航菜单支持客服组溢出

Udesk客服系统内可以设置多个客服组,并对这几个客服组设置优先级。当第一个客服组的工作人员都处于忙碌状态的时候,可以让第二组客服接待,并且可以设置哪一组可以优先接待,紧接着是哪一组,以此类推。

三:同事对话监控

客服在对话过程中,有时候需要共同解决客户问题,Udesk提供“同事监控”功能,拥有权限的角色,可以在IM工作台监控同事的会话过程,监控方可以对监控的对话进行客服转接、新建工单、关闭对话操作(强制结束客户和接待客服的对话),并能够在监控时,辅助接待客服回复客户的问题,并可对监控的会话实时发出内部备注,方便内部交流,达到提升当前客服工作能力、工作质量,和减少差错、提升客户满意度的效果。除此之外,监控方还可以协助编辑客户信息和业务记录。

询前表单

对于一些业务而言,在开始会话前,需要收集部分业务信息,以便客服工作的开展,Udesk提供询前表单功能,管理员开启功能,可以选择“业务记录”和“用户字段”的部分信息,让客户在接入客服前主动填写。这样做的目的在于可以方便我们的客服人员提前了解客户对产品功能和需要服务的类型,可以有针对性地对接给相应的客服人员,提供更专业和全面的服务。

询前表单填写示例

五:自动邀请

当客户访问嵌入了我们客服系统的网页插件之后,可以自定义设置用户访问网站几秒钟之后自动弹出对话邀请,还可以设置间隔几秒之后自动接受邀请,或者客户拒绝几次之后就不再接受邀请。

在线客服弹窗

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