Udesk携手欧派家居,共同打造具有国际影响力的现代创意家居产业集团

前言:作为中国家居建材行业的龙头,欧派家居市占率持续提升的空间巨大

目前中国市场集中度较低,定制橱柜、定制衣柜CR3不会超过5%,对比欧洲成熟市场,定制橱柜CR5在2015年已达到35%。未来中国定制家居行业集中度将不断提升,而行业领先企业作为先进入者在渠道、生产规模和品牌等方面具备优势,马太效应将越发显现。在这场品牌赛跑竞赛中,欧派家居已然遥遥领先。上市不到一年,欧派家居市值持续高涨,在中国家居建材行业上市企业中独领风骚,一骑绝尘。

欧派家居

欧派家居(603833)创立于1994年,2009年成立“广东欧派集团”,2013年更名为欧派家居集团股份有限公司。欧派是全国工商联橱柜专业委员会会长单位、国家《住宅厨房》和《住宅整体卫浴间》标准编制单位,共获得中国环境标志认证产品等国内外权威部门授予的60余项认证和荣誉称号。

 

品牌实力

 

目前,欧派(www.oppein.cn)拥有亚洲第一大、全球第二大的橱柜产业制造基地,橱柜年产量达55万套,生产规模雄踞亚洲。凭着雄厚的实力,欧派以166.03亿元获中国品牌价值500强,位列橱柜品牌第一名,而且全球门店突破4200多家,拥有国家级发明和专利137项,产品出口6大洲100多个国家,深受广大消费者青睐。2016年,欧派正式公布“三马一车”重大战略,全力启动大 家居 、信息化和第二品牌欧铂丽,以新的品牌姿态,把欧派打造成受人尊敬、受人爱戴、国内著名的、具有国际影响力的现代创意家居产业集团。

 

随着用户消费能力和消费观念的不断升级,消费者对家居用品提出了诸多新型诉求:个性表达、环保安全、智能便捷等等。每一类诉求的背后都蕴藏着商机与挑战,如何在这个消费转型期挖掘商业机会、服务目标受众?欧派家居重金投入客户服务建设,以Udesk客服系统为平台,实现商机转化、售前售后无缝链接。以云呼叫、在线客服、工单管理,这三方面构筑起的客户服务信息系统,助力欧派的转型升级。

欧派家居接入Udesk在线客服系统用来对接欧派网站(oppein.cn)、微博、微信公众号,系统可自动记录客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况等,不断完善产品服务质量,提升客户满意度。帮助欧派不遗漏每一个商机,并用于售前商机的转化,其中如果接到客户的售后问题,可以通过在线客服的专用链接转接至售后部门,便捷而高效。

欧派家居利用Udesk工单管理系统,收集客户问题。客服可进行工单自定义字段设置,满足企业工单个性化流程,另外,企业可自定义SLA协议,提供等级服务,当机器人或人工在线客服解决不了客户问题后,便可以自动快速生成工单,并按照问题的紧急程度进行SLA分级,灵活的流转到相应部门,如研发、商务、客服、销售等,让专业的人解决专业的问题,全公司都参与到客服的协同处理中来,提升效率与质量,带给客户带来最佳的体验。

欧派家居使用Udesk云呼叫中心系统,建立外呼任务,分配给每个员工,外呼人员每天只需登陆Udesk在线客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼,释放员工的双手,外呼客户的效率提升30%。Udesk呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点,为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务,实现高效沟通和业务办理。

容量、高并发呼叫处理能力的Udesk云呼叫中心,高峰期时,可稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量必须要大。快速部署,超强排队能力的呼叫中心系统解决方案,丰富、优化的排队策略,以及多重分配规则,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率。客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录。同时与欧派家居集团的CRM系统做了数据对接,客户资源可一键导入,增加获客渠道。

 

随着人工智能、物联网技术、大数据云计算的发展,对于企业来说,洞察行业变革的趋势及时调整发展策略,适应互联网经济的发展规律,从竞争走向竞合,才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。作为国内最具创新力的客户服务平台,Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户,为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统,帮助更多企业打造强大的客户服务。Udesk携手欧派家居,共同打造具有国际影响力的现代创意家居产业集团。

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