Udesk携手膳小二,打造中国都市膳品宅送第一品牌!

前言:随着配送行业的不断发展,用户对配送速度提出更高要求。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示, 2018 中国即时配送行业用户规模将达3. 55 亿人。艾媒咨询分析师认为,用户消费升级,消费者对消费体验期望值增加,即时配送由于快捷、便利的服务优势受到消费者追捧。

 

如今生鲜配送平台不断发展成熟,广州膳品网络科技有限公司通过将线下实体零售、连锁加盟管理经验与互联网技术相结合的手段,打造“膳小二(膳品宅送)”电子交易平台及配送网络。公司致力于为用户提供安全、新鲜、齐全、价格公道的食材,用创新的方法,解决人们“买菜难、买菜累”的问题,实现日常膳食采购智能化。

 

膳小二:您身边的买菜帮手

 

“膳小二(膳品宅送)”项目与立白集团从化国际医药港基地、华南创新智能生产基地等其它22个项目共同入围2017年粤商大会重大签约项目最终名单,并正式落户广州,获各界广泛关注。据了解,膳品科技在广州各农贸市场开设线下实体配送网点10余家,配送范围覆盖全市重点小区200个以上,入驻商户1000+,是现有生鲜电商中品类最为齐全的平台之一。

 

 

膳小二:力求提升客服能力

 

膳小二接入了Udesk在线客服系统,这样不仅可以接入官网在线,还能接入电话、短信、邮箱、APP、微博等各个渠道,可谓是全渠道都能接入的客服系统。Udesk在线客服系统为膳小二用户提供了方便快捷的咨询服务,用户可以通过企业官方网站、APP等渠道回复希望了解的消息,即可马上收到客服人员的实时消息。客服人员可以深入解决用户遇到的问题,妥善安抚用户的情绪等等,定期与用户之间进行互动。同时系统能够自动记录用户反馈问题、投诉、咨询、处理情况等,不断完善产品服务质量,提升客户满意度。建立售后服务各种问题及解决方案知识库,方便客服人员快速响应用户的服务要求。

 

膳小二官网在线客服

 

全面启用Udesk工单管理系统,膳小二客服人员接到用户的呼入咨询电话,形成系统工单,当工单涉及到用户留言、建议反馈、售后问题处理等复杂内容,可以将该工单一键流转到其他部门,派发给相关部门的专业人士进行解决,提高了客服人员的工作效率,保证从产品售前售后全方位对客户进行服务,帮助膳小二用户得到完美的购买体验。

 

对于有些用户来说,时间非常宝贵,效率就是金钱。当用户来电话时,Udesk云呼叫中心内上会自动弹出此客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,都可以为用户提供个性化的服务,增强用户粘性。例如:客服人员可以根据服务记录进行追踪和处理,在不打扰用户的时间节奏的同时,照样可以收集到客户个人之前的咨询记录、客诉等情况,了解用户的独特需求,并快速为其找到最佳解决方案。

 

从服务角度来说,膳小二接入Udesk在线客服系统后,使消费者拥有更多的机会去了解接触企业品牌文化以及产品。增加了其对食品的放心程度,消费者还可以向客户服务部门提出自己的看法和见解,增加了消费者对产品质量管理控制的参与度和成就感。也在一定程度上提升了企业的品牌形象。

 

随着人工智能、物联网技术、大数据云计算的发展,对于企业来说,洞察行业变革的趋势及时调整发展策略,适应互联网经济的发展规律,从竞争走向竞合,才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。作为国内最具创新力的客户服务平台,Udesk已经服务了超过20多个行业的标杆客户,为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统,帮助更多企业打造强大的客户服务。Udesk携手膳小二,打造中国都市膳品宅送第一品牌!

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