Udesk携手飞傲FiiO,共同打造乐趣无限的「音乐生态」!

 

近年来,随着人们对于耳机和音箱类的产品依赖程度几乎已经成为了生活必需品,音频行业的关注度在近几年的时间里也一直在节节攀升。并且随着关注度的增加以及各种新技术的诞生,近几年间音频行业也发生了不少的变革。

音频行业老一代的产品不断地被淘汰,新的产品不断涌现,并且音频行业的发展一直是和很多其他行业息息相关的,随着无线技术蓝牙、WiFi的发展,音频行业的无线化方面就已经发生了很大的转变。行业风向的转换,对于产品来说,也不论是高端的还是中低端消费级的,都在随着最新各种技术的进步而发生着转变。用户高层次的体验需求不断提升,音频品牌也要为消费者提供更多优质客户服务而努力!

飞傲:全球随身播放器行业占有率前三的公司

飞傲FiiO:音乐,乐无限

广州飞傲电子科技有限公司(以下简称飞傲)成立于 2007 年,是一家自主研发生产无损音乐播放器、耳放、耳机等多种便携式音频产品,并在全球范围内销售的科技企业。致力于为消费者提供先进和精致音频产品设备与服务,业务覆盖中国,美洲,欧洲,亚洲,大洋洲等广大市场。

飞傲的品牌名称 —「FiiO」 取自 HIFI 中的 FI(保真)与代表 1、0 的 IO 合成,代表数码给生活带来的更真实的感受和更便利的生活。 而「飞傲」既是「FiiO」的音译,又代表着公司春天般朝气蓬勃的活力,象征着公司与蓝天并肩,积极进取和不断创新的精神。飞傲的业务,是通过提供围绕和「音乐」有关的产品与服务,搭建乐趣无限的「音乐生态」。

十分看重用户需求,提供高品质客户服务

飞傲多款产品创造了行业内销售记录,便携式耳放、解码器、高清音乐播放器产品都得到了用户的普遍好评。飞傲十分看重用户需求,不断完善产品设计,为消费者提供更多优质高性价比产品而努力。 音乐,乐无限。包含有两层含义:第一,飞傲是卖和“音乐”有关系的产品与服务;第二,飞傲卖的不仅仅是高品质的“音乐”设备,也希望通过提供的产品和服务,让用户感受到“快乐”,这是飞傲存在的核心价值。

在服务上,飞傲受到了很多用户的好评和追捧。一直以来,飞傲都十分注重用户体验以及售后服务工作。提供包括400电话、营销QQ、微博、社区、 官网咨询、微信、天猫等多个客服端口,旨在给消费者带去更及时、更贴心的售后服务。今天我们 一起来揭秘飞傲检修产品的整个流程,让大家对飞傲的售后工作有进一步的了解:

当您拥有的心爱的飞傲机子出现任何问题时,您自己怎么倒腾都搞不定时,那您与飞傲客服的缘分之路就此开启了。飞傲有7钟渠道可以联系客服妹子或者小哥哥来一个“体验预定”或者“前期自检提示”。

 

用户可以通过自有选择最适合自己的反馈平台,将机子出现的状态描述下,客服妹子通过Udesk全渠道在线客服系统,统一接受用户的信息,在一个平台上,处理来自官网、微信公众号、微博、邮件等各个平台的用户的反馈消息。

客服不需要在不同的平台间切换,就能将用户信息集中保存到统一的后台,减少客服切换时间的同时,Udesk系统也将事件信息完整的保留,用户来访时,客服人员可以第一时间获取用户历史信息。客服管理员也可以查看不同渠道的统计数据。

在对接国外客户时,飞傲利用Udesk工单系统,将邮件自动转化为工单的形式,Udesk可以将IT服务台的用户每次来访及咨询生成工单,保证用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。不同区域的办事处也能根据工单记录,全面了解用户的需求,为用户提供专属的贴心服务。在工单管理中为了减少客服对重复问题的处理,Udesk还可以提供工单回复模板,可快速处理用户问题,减少客服人员的工作量,提升工作效率。                              

工单处理时间,每个部门或个人实现记录工单处理过程中的阶段性用时。例如:客服部响应时间,技术部分析处理用时。对符合筛选条件的工单,设置一个计时开始条件和一个计时结束条件,系统通过不同部门处理工单的工单状态的变化,自动记录该过程所用的时间,并且会在不同的时间发邮件给不同的人提醒,比如当该部门的工单时长超过某一值时,会发邮件提醒相关负责人,并发送给部门领导,有效的起到督促的作用。

说到飞傲FiiO这家公司,相信很多发烧友很早就知道了,这家公司在普通消费者中也已经拥有足够高的知名度。作为全球随身播放器行业占有率前三的公司来说,飞傲一直专注于更加靠近消费类的产品和入门以及中端的随身播放器产品。并为消费者提供最优质的客户服务。

飞傲最为可贵的一点也是,这群人并不会因为自己地位的提升而加快自己的脚步,变得骄傲、过度自信,他们依然在按照自己规划的脚步一步步的走下去,为我们带来一款又一款经典又优秀的产品和贴心的服务。作为国内最具创新力的客户服务平台,Udesk为提供一整套的客服解决方案,帮助飞傲打造高效率高品质的客户服务,共同打造乐趣无限的「音乐生态」!

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