Udesk携手YY学车,共同打造国内最大的互联网驾校平台!

导读:随着经济的发展,人们生活水平的提高,汽车进入千家万户,“学车热”随之迅速升温,也带动了驾驶员培训行业的快速发展。行业内的驾校人感觉发展的机会来了,让行业外的资本也看到巨大的空间。驾校市场迎来空前火爆,如何能够在庞大的驾考需求和越来越难的驾考要求中找到平衡?2013年创业成立的YY学车通过摸索认识到,除了强大的师资力量,拥有完善的服务体系更重要!

YY学车

YY学车,成立于2013年,目前全职员工超过600人庞大团队,旗下有广州乐驾无忧驾驶培训有限公司及英德市英伦机动车驾驶员培训有限公司两个控股驾校,同时拥有道路运输经营许可证,合法合规,是广州少数拥有自营场地和教练的互联网驾校平台。YY学车专门在广州打造120多个训练场地,拥有上千位教练,针对不同人群需求,提供多种优质学车服务。   

 

驾校平台市场的创新关键,在于服务效率的提升

YY学车将如何把客户服务做好的问题当做发展的第二阶段目标。随着业务的发展,驾校订单变得也越来越多,这给YY学车的运营带来了巨大的挑战。“我们一直坚持以学员权益为中心,让每个学员都可以带着微笑拿驾照,打造良好的口碑,努力改变消费者对互联网学车的‘成见’”。YY平台负责人表示,提升服务质量,专门潜心研究如何服务好现有客户,怎样抓运营当中的几个关键点:

 

特别重视服务质量和效率

 

随着家庭自有车辆数量的不断增加,驾考需求也将越来越多。YY学车通过Udesk工单管理系统,能够跟踪到客户的订单情况,使用Udesk工单,能够很好地统计客户需求,进行跟踪处理。

Udesk工单管理系统与其他服务手段相比,有许多无法比拟的优势:流程自动化、各流程责任人明确。流程自动化指的是工单可以根据系统设置好的流程进行流转,确保服务流程的标准化;各流程责任人明确主要体现在与多对多用户群相比,工单中的每个流程都有明确的责任人。“将工单分配到最适合的人解决”是Udesk工单分配的核心宗旨,Udesk可以通过多种工单分配方案,以到达最优分配的结果。

同时,Udesk根据客户咨询类型进行分类,以便对不同的咨询问题,设计不同的工单处理方式与工单处理流程。新建的工单从生成到不同部门间的传递都非常迅速,极大地提升了工单解决的效率。这样既能够保证服务的稳定性,又可以最大可能的提高运营效率,从而为客户创造巨大价值。

YY学车在广州共拥有80多个训练场地,是广州最大最正规的训练场。

 

打造一流品质售后服务体系

 

提高服务水平的关键一步,是坚持对客户属性的定位、划分和筛选,围绕消费热点找寻客户群。YY学车在学车服务上的优势更加明显,得到了众多学员的好评。YY学车平台已经接纳上万人参与培训和考试。

在业务繁忙之际,Udesk云呼叫中心助力YY学车客服团队,快速搭建呼叫中心系统大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心,特别是在高峰期,能够稳定承担每小时近万次呼叫峰值。而快速部署,超强排队能力的呼叫中心系统解决方案,丰富、优化的排队策略,以及多重分配规则,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率。

在对于客户问题需求的收集、整理、筛选,YY学车通过Udesk云呼叫中心能够将YY学车的售后话务集中处理,优化排队策略,提供更高效的客服坐席利用率。云呼叫中心不仅可以减少客户的排队等待时间,提升客户满意度,同时还可以全面记录来电客户的信息,并且可以将客户需求直接转化为工单,提交给其他部门解决。同时,云呼叫中心更可以在客户二次来访时,直接获取客户的历史记录和客户信息,全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。帮助YY学车在消费升级的大趋势下,能够有效把握住客户信息,围绕消费热点找到相应的客户群。

 

YY学车:让每个学员“带着微笑拿驾照”

YY学车还通过线上线下的结合,打造了全新的服务模式。为客户提供各种增值服务和解决方案,YY学车的服务从平台签约自营教练与学员之间采取分享经济模式,重新构建学车流程,重新分配利益,实现了学员、教练、平台多方共赢。学员享有充分的自主权,时间完全自己掌握,想什么时候预约都可以,想预约哪一个教练都可以。这种服务模式充分体现了YY学车的人性化服务原则以及学员至上的服务宗旨,服务模式更加贴心。YY学车CEO郑楠表示,我们有信心有决心通过互联网的优势加上线下多年的实操经验,让每个在我们平台学车的学员可以“带着微笑拿驾照”。

作为中国最具创新力的客户服务平台,Udesk引进人工智能AI技术,帮助企业客户解决他们的获客、服务以及效率等问题。Udesk为YY学车提供更高效率、更低成本运营以及更好服务体验的智能客服系统,帮助YY学车把握驾校市场的新机遇,共同打造国内最大的互联网驾校平台!

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