Udesk智能客服机器人:用AI基因重塑企业的客户服务场景

随着人工智能时代的到来,算法上的突破,已经不能满足人们对智能技术的期待。在企业服务领域,人工智能的工程化和实际场景化正成为新的起点,而智能客服机器人就是其中最具优势的应用之一。

人工智能在落地的过程中,不同的企业对智能服务的诉求、动力和策略也存在一定的差异。AI已经可以实现从智能客服的实际场景渗透到不同企业的业务系统,这其中就包括:人工智能技术本身的不断蜕变与突破、企业不同业务同市场及客户的对接、市场需求与智能技术的深度融合等。

AI从新科技到转化为企业基本的生产力,是数字化向智能化转型的重要机遇,这个融合的过程仍然有很长的一段路要走,需要技术创新者与行业伙伴一起努力探索。今天就给大家介绍一下Udesk公司是如何将人工智能技术与智能客服相结合,让企业营销更加智能的。

那么,Udesk智能客服机器人是如何满足访客业务咨询、数据查询、功能调用等需求的呢?

问答类型

1、知识型问答

智能聊天:寒暄、聊天、第三方信息查询;

知识匹配:语义理解匹配业务知识库;

相关推荐:关联当前知识点相关的知识、页面、服务等;

智能推荐:下一步可能关心的话题和内容;

长尾检索:业务库未覆盖可调用文档检索、网页检索等;

2、任务型问答

智能查询:根据问题查询业务系统数据结果;

自定义查询:可以自定义导入多列数据交叉查询;

条件筛选:根据句子中的多类条件信息组合查询;

分步式表单:多轮会话保持,收集表单信息;

3、用户点击数据分析

问答分析:多维度分析机器人业务问答数据;

热点发现:自动聚类发现工单、客服记录服务热点;

点击行为:根据用户的页面点击行为进行预测推荐;

用户画像:结合结构化数据信息对用户自动分组;

区别回答:不同来访者;
4、外设能力

语音识别:识别语音输入,进行语音输出

人脸识别:可插入人脸识别模块

图片识别:可插入图片相似度比对模块

多渠道接入

将微信公众号PC网站、APP、论坛、微博、H5以及各类商城和业务系统整合到一个平台,将不同渠道的信息汇总到一起进行数据分析。

部分对接平台展示

超强的语言理解能力

1、通过语义理解、同义词识别、智能推荐让机器人明白访客在问什么。

2、上下文分析、智能引导,让机器人更好的服务。

细节处理

通过精细化的错别字识别、语音识别、智能输入补全等细节处理,让访客更轻松的提问。

多种问答形式形式

Udesk智能客服机器人还支持多种形式的问答。

此外,还支持智能客服机器人与人工在同一对话框进行服务,智能客服机器人与人工在同一个对话框中,机器人先接待访客,当机器人遇到难处时,可无缝切换至人工客服。

支持多种业务咨询

业务类常见问题演示:

1. 业务常识解释:保单是干嘛的?

2. 产品业务咨询:又哪些类型的保险?

3. 售前业务咨询:有没有适合老人的保险?

4. 后期服务问题:我的保单失效了怎么办?

支持复杂业务的引导

复杂类型的业务问题如何引导:

1、流程引导:根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。

2、对接系统:对接系统后,访客可根据流程引导办理业务。

各类功能快速调用

各类业务可通过Udesk智能客服机器人自助进行办理,减少人力投入,节省80%的成本,提高4倍工作效率,助力企业增加30%的业务量。

支持条件筛选

条件智能查询:访客表述需求,包含多个条件,机器人可以通过语义转换,自动地筛选出符合条件的产品。

支持多轮会话功能

多轮会话智能提交表单信息:Udesk机器人通过深度神经网络进行会话场景的意图识别,自定义智能地向用户调研相关信息。同时表单信息可以与业务系统打通,直接通过条件筛选出对应答案。

随着电商巨头的积极布局,新锐公司的迅速崛起,传统企业的强势切入,如今,越来越多的企业看到了智能客服机器人的强大优势。而Udesk作为SaaS行业智能客服系统的领导者,随着技术的优化推动,基于大数据分析和算法优化的工具,推动智能客服业务不断优化运营,助力企业实现更精准的销售预测、更科学的业务布局、更合理的信息和数据管理等等。这就是极致的客户服务体验,同时也是以用户为核心的服务升级。

Udesk智能客服机器人有“行走的业务知识百宝箱”的美称,同时也是全能型“撩”客高手。真正做到了“人机交融”,在今后的日子里,我们必将与AI共进,智胜未来!

吹啊吹啊,我的骄傲放纵,吹啊吹不毁我纯净花园,任风吹,任它乱,你看下方的试用链接在向你挥手啊~

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