Udesk{视频通话}功能让你足不出户便可一睹客服小姐姐芳容!

上一期的文章中小编为大家介绍了我们Udesk【任性选客服】(也就是你们说的“翻牌子”)的新功能之后,收到了超级热烈的反响,小伙伴们都表示这些新功能真的太!实!用!啦!但是你以为这就结束了吗?Too young Too naive !今天就给大家重磅推出我们的【视频通话】新功能。什么?客服小姐姐声音甜美,忍不住想一睹芳容?我们通通满足你!

视频通话

视频通话,又称视频电话,通常是指基于互联网和移动互联网端,通过两台联网的终端设备(如智能手机、PC、平板电脑等)实时双向传输人的语音、图像(用户的半身像、照片、物品等)和视频的一种通信方式。如果说普通电话是“顺风耳”的话,那么视频通话就是“顺风耳”+“千里眼”了。

使用场景

随着网络带宽的快速提升以及硬件设备的发展和普及,视频通话的市场也进入了发展的快车道。而我们Udesk正是秉承客户需求至上的理念,不断地提升系统功能,帮助企业完善客户服务体验,使销售人员更加精准的锁定客户需求,使客服人员更加及时的回复客户信息。

总之,用同样的时间,同样的客服数量,接待更多的客户,解决更多的问题,完成更多的订单是我们的终极使命。所以一起来看看今天向大家重磅推荐的视频通话功能有哪些实际的应用场景吧!

1)教育培训

无论是前期向客户进行课程推广,还是后期跟学员进行一对一沟通,企业都可在Udesk的视频通话功能的协助下更加便捷的服务客户;

2)医疗咨询

利用视频通话功能,直接面对面回答用户咨询,零距离与客户接触,做出最专业的医疗诊断,获取用户的信任,降低客户转化成本;

3)银行业务办理

银行、证券行业可以通过视频通话功能实现远程开户等业务的办理,减少现场办理的流程,同时缩短办理时间,提高业务办理的效率;

4)保险理赔认定

随着保险业务的拓展,繁琐的取证和责任认定成为一个亟待解决的问题。现在移动端可以实时接入视频,进行汽车小额事故定损以及案件复勘等;
5)VIP客户尊享服务每个公司都有自己重点的合作对象和VIP客户,那么针对高价值的VIP客户,开辟专属视频服务通道,提供尊贵体验有利于维护和留住客户。

那么Udesk的视频通话功能是怎样的呢?

Udesk的IM工作台支持视频功能,客户和客服人员都可以发起视频,对方接受后,双方可以进行视频通话。

一、视频发起

当客户渠道室IM网页插件、sdk,可以发起视频。一个客服一次仅能与一个客户进行视频通话。网页插件、SDK能够使用视频功能,客户可以发起视频,一个客户一次仅能进行一个视频通话(客服人员同客户进行视频对话,同时还可以同其他客户进行文字沟通)。

管理员自定义勾画视频选项

二、视频窗口支持功能

开启/关闭麦克风

开启/关闭扬声器

开启/关闭摄像头

屏幕分享(仅客服端可用)

客服端界面呈现

客户端界面呈现

三、视频记录

建立了双方通话的视频在IM记录里可以查看记录,包括创建时间、通话时长、videoID等。若进行了录屏/录音,则提供视频和音频播放、视频文件下载操作。

管理员自定义选择录屏或者不录屏

实时音视频通讯技术为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力。支持视频画面展示与回放,语音及文字同步在线畅通交流,画质清晰。消费者足不出户便可享受真人面对面VIP服务,帮助企业在提高客户体验的同时极大地降低成本和提升客服效率。

Udesk视频通话功能专为一对一视频通话场景打造,只需点击对应按键即可实现视频通话。不仅可以录制客服和客户的语音和视频通话内容,还能对通话数据实时监控,数据存储绝对安全。在智能客服时代,让顾客深刻地体会到与你相见,可以如此简单、方便而省心!

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