Udesk携手诺心蛋糕,穿越浪漫情人节

明天就是情人节了,想好怎么撩ta了吗?

这世上唯有爱与美食,不可辜负。
吃在嘴里,甜在心里。
尝在口中,甜在心里。
挚爱私享,甜蜜时光。
诺心蛋糕,给您一个表达爱的机会!

1

诺心LE CAKE 致力提供高品质及美味的蛋糕食品,高质及安心的精品线上蛋糕品牌。2011年诺心LE CAKE平台正式上线,秉承精选世界各地的优质食材原料,通过自建中央工厂生产制作优质的黄金比例配方蛋糕, 并启用自主冷链物流团队及呼叫中心服务客户,为客户打造轻松、便捷的蛋糕消费新体验,带领高品质生活方式,全程冷链配送,将新鲜的蛋糕直送上门。目前诺心已经覆盖全国15个城市。连续三年获得Monde Selection世界食品品质评鉴大会特别金奖。诺心崇尚:更正宗的黄金配方,更上乘的原料配比,更醇正的浓郁滋味,更具魅力的时尚创意,更贴心的客户服务,更专业的新鲜配送,更安全的生产标准,更适合馈赠的礼物。

摄图网-草地上索吻的孩子

七岁那一年,抓住那只蝉,以为能抓住夏天
十七岁仲夏,吻过他的脸,就以为和他能永远
然而各种问题,你的,我的,吵了,倦了,累了,分了
在往后的日子
每当感叹,深夜静静追悔感伤
如果当时我们能不那么倔强
如果我们当时不那么任性
如果……
走着走着,倔强变得柔软
我们长大了
总算学会了如何去爱与被爱
可惜那个人早已远去
永远不再重来

2011年诺心LE CAKE平台正式上线,诺心在成长的过程中,也发现了自己的问题,但同时诺心也怕就此错过每一个选择自己的人,因此及时改进,让每段爱不遗憾不后悔,也从每一段经历中不断学习,感悟,争取下一次的完美。

情景一:情人节电话被打爆,如何全面提高客服效率?
随着诺心蛋糕的不断扩张,客户的数量增加,尤其节假日来临,面对5倍的客户量。而只依靠传统的方式——电话座机呼入、呼出的方式,已经无法满足诺心。除此之外,用户咨询的问题大量重复,导致了少部分用户的疑难问题得不到及时有效的处理,很难提升的用户的满意度。

接入Udesk在线客服后,传统的电话客服方式将成为辅助方,主要依靠在线客服的形式。不管是电脑客户端,还是手机APP端,可以随时随地在线解答客户的疑问,查询订单等业务,同时也可以调整客服状态,忙碌或者离线,如果客服离线,客户可以将问题留言,在客服在线时继续服务。除此之外,相比单一的电话客服方式,在线客服系统可以同时接入更多的客户,以更快的效率处理。
在线客服系统的关键词自动回复机制,输入预知机制,常用语话术,还有随用随查的知识库都会让客服效率倍增,不再一遍一遍的重复常规问题,可以把大部分时间和精力放在思考如何处理客户真正的疑难杂问。
知识库GIF
图片来自内部测试账号

情景二:如何统一有序的为热切的情人们提供多渠道服务?
诺心LE CAKE 致力提供高质及安心的精品线上蛋糕品牌,随着蛋糕种类和客户增多,以及官网、APP端以及微信公众号的上线,如何全方位为客户提供购物、查询等服务呢?

在线客服系统,可以将这些渠道同时接入系统,客服只需要登录Udesk在线客服系统,即可处理所有渠道的消息。打破传统的多平台之间来回切换,客服在同一个平台处理问题更加及时高效,同时“回头客”客服分配机制,将客户优先分配给之前服务过的客户,给每位客户自始至终最好的服务。尤其是遇到为他人订购蛋糕礼物查询订单的情况,工单详细记录客户的来访和咨询跟进,保持信息完整。如果遇到客服不在线的情况,还可以给客户留言,以及联系方式,当客户在线后,将会按照留言信息回复,及时处理,尽量不错过一个客户。
3

2

情景三:如何考察客服为情侣们提供的服务质量?
诺心打造的是高品质品牌,自然对客户的服务质量也非常重视,然而电话中的服务质量往往相对比较隐蔽,难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度,不利于客服质量核查、管理。
通过Udesk系统后台的【监控&报表】中的呼叫监控和IM监控能查看每个客服的工作情况,以最直观的数据以及图表形式。
报表1
图片来自内部测试账号

报表2
图片来自内部测试账号

Udesk系统解决了诺心客户询问量大、有秩序的管理多渠道服务、有效记录管理用户信息、客服KPI考核等难题。

我们很难浪漫一生
但我们却可以把握每一个浪漫的机会
选择诺心蛋糕,让爱发声
Udesk携手诺心蛋糕
共同祝愿各位情人节快乐。
摄图网-沙滩相拥的情侣

分享到:

评论已关闭