终于无须忍受手工输入的漫长等待了…

导读:早在1997年,语音识别听写机在一些领域的应用就被美国新闻界评为计算机发展十件大事之一,语音识别技术也成为信息技术领域至关重要的科技发展技术之一。到了今天,很多行业和领域都少不了语音识别技术的存在,当然,客户服务行业也不例外。

Udesk作为中国最具创新力的客户服务平台,无论在服务还是技术上,一直都抢在行业的最前面,自然,语音识别功能也是必不可少的。首先,让我们一起来了解一下,什么是语音识别?

(一)什么是语音识别(ASR)

语音识别就像是“机器的听觉系统”,语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。语音识别技术主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。

根据针对的发音人,可以把语音识别技术分为特定人语音识别和非特定人语音识别,前者只能识别一个或几个人的语音,而后者则可以被任何人使用。显然,非特定人语音识别系统更符合实际需要,但它要比针对特定人的识别困难得多。

语音识别的应用领域非常广泛,常见的应用系统有:语音输入系统,相对于键盘输入方法,它更符合人的日常习惯,也更自然、更高效;语音控制系统,即用语音来控制设备的运行,相对于手动控制来说更加快捷、方便,可以用在诸如工业控制、语音拨号系统、智能家电、声控智能玩具等许多领域;智能对话查询系统,根据客户的语音进行操作,为用户提供自然、友好的数据库检索服务,例如家庭服务、宾馆服务、旅行社服务系统、订票系统、医疗服务、银行服务、股票查询服务等等。

(二)Udesk语音识别的价值和应用场景

想必大家一定都有过这样的经历,当你购买了一款产品,不知道如何使用或者在使用中遇到问题,这时候你可能第一个想到的就是打客服热线,

“尊敬的顾客,您好,欢迎致电XXX,中文服务请按1……”

按了1之后,“请选择您的服务种类……”

选好之后,“XXX服务请按1……”

念了好久之后,“如需人工帮助,请按0”

基本上每一次想找具体的服务都要花费几分钟的时间,如果需要人工帮助,等待的时间还要更久一些。怎么办呢?

在这里,语音识别就起到了关键作用。

1.快速识别语音,降低客户努力度

Udesk客户服务系统目前已成功运用语音识别技术,当客户打电话进来,无需繁琐的输入查询步骤,说出想要了解的具体服务内容,即可快速查询,不仅极大地节省了客户时间,也帮助企业的呼叫中心节省了成本,同时降低客户努力度,提升客户满意度。

2.快速语音查询,实现个性化服务

对企业来说,语音识别功能不仅可以降低运营成本,还可以帮助客户实现个性化服务和配置。相比繁琐、复杂的手动输入查询步骤,语音识别功能可以快速帮助客户查询相关信息,为客户提供了更具个性化的服务,提升了客户体验。

点击下方链接,即刻免费体验!

Udesk智能客服系统:

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商,2016年8月,获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业,数万家企业,选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

http://udesk.udesk.cn/feedback/new?form=4, 点击免费注册免费试用Udesk智能客服系统,并且获取以下精品电子书:

分享到:

评论已关闭