业界首创移动版Insight上线,分分钟带你决胜指尖

【导读】Udesk Insight 上线以来一直好评如潮,作为国内首创的客户服务系统与商业智能BI相结合的产品,Udesk Insight 具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。依托Udesk强大的客服与数据体系,无需进行SDK接入与数据接入操作,降低了客户使用平台的难度,同时节省了大量数据接入的时间,大大的提高客户效率。现在,Udesk 客服移动端也增加了Insight看板功能,让你的移动办公更轻松!

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

一、Udesk Insight 是什么?

Udesk Insight 是基于客服行业数据,精准、敏捷的洞察和传达数据信息,在和数据的交互中洞察业务问题、提供决策依据的数据分析平台。

对Udesk企业用户先有的数据进行搜集、管理和分析,通过自由度十足的自定义报表与自定义看板可以帮助用户针对不同的目的获取个性化的数据分析结果,所见即所得的直观效果、多维度分析的全面性可以为公司提供准确的决策依据,极大的提升工作效率,真正的实现了数据驱动业务。

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

Udesk Insight的系统看板可以一目了然,无需进行任何操作,随时查询、导出、分析数据,节约时间,提升办公效率。系统默认显示近7天工单各类情况,新创建数、解决数、关闭数、解决中数等等多项数据报表,这些看板数据满足了用户对大部分基础数据的统计与分析需求。(了解更多:四个应用场景带你体验Udesk Insight的强大功能)

二、客服移动端

客服移动端的出现让管理者随时随地提供客户服务,不丢单、不漏单、不会错过任何一位客户。功能也非常齐全,与PC端可以完美对接,让管理者轻松享受一体化办公。

移动端的优势:随时随地创建、回复工单,自动接收新消息,7×24小时不间断服务,移动办公更加简单。

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

Udesk 客服移动端又添新功能!没错,现在移动端也可以看到 Insight 数据看板了!Udesk 客服移动端增加了 Insight 功能,管理者可以一目了然各项数据看板,随时随地掌控数据,让移动办公更加轻松便捷。

三、Udesk移动端Insight 看板的功能和价值

1)多项统计数据报表随时查看,帮助管理者随时掌控全局

目前移动端的 Insight 看板包括两部分,系统看板和我的看板。系统看板为Udesk移动端默认的看板,主要包括:工单看板、IM看板和呼叫中心看板。在工单看板中,管理者可以随时查看近7天创建的、解决的、关闭的工单,以及工单来源渠道、客户区域分布等多项数据报表。报表图形多样,清晰明了,管理者可以一目了然。

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

2)自定义数据看板随意配置,全方位掌握数据动态

我的看板相对更加灵活,为自定义看板,管理者可以在PC端任意配出自己想随时监控的各项报表,移动端完美对接和同步,这样就算外派出差、旅途中、或者不在工位上,管理者也可以轻松享受移动办公,绝不漏掉一条客户信息。

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

除此之外,每张报表都可点开查看大图,并且可以任意拖动,报表详情既支持图形也支持表格,方便管理者查看数据详情,简单方便又快捷。

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

3)灵活精细的“筛选器”按钮,帮助提升数据分析准确度

看板右上方增设了“筛选器”按钮,管理者可以在已配置好的报表基础上,点击“筛选器”,增加筛选条件,实现对数据的进一步精细筛选。这将极大地帮助管理者进行更加精细的数据查看,提升数据分析准确度。

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

4)多项数据报表实时查看,便于管理者实时监控

由于移动端与PC端的完美对接,管理者可以在移动端实时监控客服人员的对话数、在线客服数及当前排队等待人数等多项数据,方便管理者即时做出决策和调整,优化客服坐席,从而提高客服人员的工作质量,提升客户满意度。

微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息

Udesk智能客服系统:

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商,2016年8月,获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业,数万家企业,选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

https://jinshuju.net/f/Yj7w4T, 点击免费注册免费试用Udesk智能客服系统,并且获取以下精品电子书:

相关文章:

客户服务必看!三个故事告诉你如何与客户正确沟通

如何像武装部队一样变革你的客户服务团队

2017年度客服行业必看的九大热门文章,读到最后我笑了

Udesk客户大咖说——大V店用户体验中心负责人水先生谈“为妈妈服务”

Udesk“社交客服”功能:不遗漏社交客户的每个声音

 

 

 

 

分享到:

评论已关闭