Udesk在线客服系统助力笨鸟海淘,让物流更流畅

深圳市笨鸟海淘互联网有限公司(简称笨鸟海淘)是第三方转运物流服务商,成立于2014年1月,致力于为跨境电商提供优质物流仓储管理以及代理清关等服务。

2014年3月获得美国Matrix资本中国分公司50万美金天使资本,网站系统于2014年5月上线并连续获得每个月100%的成长,2014年度销售额1500万人民币,14年12月单月超过550万人民币销售额。目前笨鸟海淘为中国最知名的海淘电商提供服务。随着规模的不断扩大和融资的稳健进行,本着更快速、更安全、更省钱、更方便的宗旨,笨鸟海淘发展迅速,将为更多的电商提供更全面优质的服务。笨鸟海淘目前在全球一共开设6个仓库,2016年将陆续推出英国仓、德国仓、澳洲墨尔本、美国纽约、意大利等仓库。

客户需求

  • 笨鸟海淘的客户迅速增加的同时带来了客服方面的压力,传统的客服难以满足客户及时咨询的需求,很多时候会造成信息延误导致服务质量变差,客户的满意程度低。
  • 追踪用户,用户在笨鸟海淘操作产生数据量多,包括留言、登记、注册、咨询,并且每个用户操作流程可能不一样。
  • 新的社交媒体多样,复杂,难以进行管理,任务分配混乱,难于满足统筹调度的要求,公司很难及时掌握各个分部的情况。笨鸟海淘

解决之道

  • Udesk智能在线客服系统为笨鸟海淘量身打造的云呼叫中心可以实现快速部署、通话稳定、音质清晰等各项对客户体验方面要求很高的功能。除此之外,Udesk在线客服系统还将微信、微博、web等8大渠道整合至统一平台,让客服人员能在一个页面上轻松切换实现8个渠道统一管理,促使工作效率得到了显著提高。
  • 传统客服,在办公过程中很难实现按需分配,个性化服务的工作方式,而Udesk客服系统强大的工单系统,不仅可以让工作内容清晰呈现给客服代表,更能在客户向笨鸟海淘寻求帮助时通过客户诉求将之分配给最适合解决该问题的客服代表,并能够让客服代表的工作更加灵活、便捷。
  • 监控中心可以了解到所有客服的实时状况,如可以看到子公司正在和哪个地区的客户,在通过在线聊天还是打电话,当前有几个未接电话,客服是不是处于工作状态等。

结语

Udesk在线客服系统解决了笨鸟海淘存在的客服问题,帮助笨鸟快速的发展。2015年笨鸟海淘单月最高销售额超过1000万RMB,2016年预计全年销售总额1.5亿人民币,是中国成长最快的跨境电商仓储物流服务企业。

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