多采多宜牵手Udesk客服系统,让用户集采更方便

北京多采多宜网络科技有限公司(简称多采多宜)成立于2015年,由50家知名装饰企业联合发起,以传统建材+互联网为核心,推出以自营模式为主的多采多宜商城。 多采多宜凭借强大的整合能力与服务能力优化传统建材行业采购现状,为中小型装饰公司和地产开发商、供应商、 上下游服务商提供线上询价、交易、金融、物流一体化的集采服务,致力打造国内领先的一站式B2B建材集采平台。

面临问题

  • 随着业务人员外呼的话务量直线上升,工作量几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失,对于部属员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计。
  • 多采多宜的业务销售模式主要依靠电话、网络、邮件与客户互动,平时电话呼出量非常大,庞大的销售队伍每日的话费开销不低。
  • 客户咨询时,客服不能完全掌握所有的情况,不同部门负责不同的工作,使得客户问题不能及时解决,最终引起客户的失望,满意度下降。售后问题跟进解决时,客户信息需要多层级扭转。
  • 业务量的发展,必然要增加不同的业务渠道,渠道开通之后首先要面对的问题是客户如何通过新渠道与客服联系,所以多采多宜未来希望增加微信、网站等渠道的在线客服。

多采多宜内容

使用Udesk解决

  • 报表统计:Udesk报表监控能够系统的将客户在全国的所有来电进线量,区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类,使之一目了然,实现可视化销售。

报表监控

  • 客户服务:改变了多采多宜过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面,通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀,促进多次销售,从而全面提升了客户的满意度,提高了多采多宜的企业形象。

客户中心

  • 来电记录:多采多宜可以对所有呼入呼出来实现电话录音,以及未接来电的查询反拨,一是从根本上杜绝了客户的流失,再者通过对语音记录的整理分析,不断提升通话质量。

通话记录

  • 降低成本:Udesk呼叫中心灵活的云端服务,无需本地部署,减少运维成本节省了帮助多采多宜有效的降低了管理成本。

云呼叫中心

  • 工单流转:客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。需要其他部门协助处理时,通过转移工单来实现流转,快速高效的解决客户问题。

3工单

  • Udesk是行业内渠道整合最多的供应商,可以将电话、微信、微博、app、web、wap、邮箱、短信等整合到统一平台,满足客户未来规划。

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总结

Udesk客服系统从需求上完美的解决了多采多宜的客服问题,提高了工作效率,从而也为更多的用户提供了便捷的咨询服务。

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