Udesk在线客服系统助跑好老师联盟,为更多的孩子打开学习的一扇窗

好老师联盟创建于2013年,隶属于杭州进学教育咨询有限公司,是一站式的家教服务平台,致力于帮助家长引荐优秀个人老师。好老师联盟坚信,没有最好的老师,只有最适合的老师。依靠强大的教师库和专业的匹配服务,帮助家长和孩子节约找老师、换老师的时间,一次性找到至少受用3年的好老师。在好老师联盟,客户可以获得以下服务:

1.千人本地教师库完全开放,所有家长均可免费查阅、浏览,

2.独家推出手机地图找老师,关注微信即可找到我家附近的老师,

3.人工推荐老师服务,让专业的学科分析师为您介绍最适合的老。

客服需求

每个家长都十分关注孩子的学习,因此对于课程的质量以及老师的咨询特别重要。

  1. 普通固定电话的限制,打进来电话过多,就会占线;
  2. 无专业的电话留言功能,错过很多咨询情况;
  3. 无法对课程顾问进行管理,从而造成混乱,信息记录不完全,客户咨询前后不一致现象;
  4. 无法保证总部可以掌控分校区的咨询状况,无法对各分校精细管理。好老师联盟

解决之道

  1. 使用在线客服系统,管理员指定客户负责人  用户产生数据,由管理分配到某个客服名下,指定为专属负责人。这样做的好处是,无论用户是先报名留言或者是先注册,客户负责人均能有效的追踪用户、及时响应。 并且,作为管理者,也能通过此方式,监控客服的工作质量与效率,按其能力来分配客户数量,避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生;
  2. 全天候客户服务  除了分配用户专属负责人使得客服团队更加及时响应客户需求, Udesk在线客服系统还能实现在客服忙碌时通过【工单转移】、【IM会话转移】、【电话转移】等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间,用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备;用户可留言产生工单,发送至专属负责人邮箱。总之,云朵课堂的客服团队能够提供用户全天候的客户服务,多渠道整合,多渠道数据统计;
  3. 多渠道管理。客服人员不需要在不同的平台间切换,邮件、IM会话、电话都可在Udesk客服系统上进行处理,满足客服日常处理的大部分工作,减少客服切换的同时,也将用户数据无遗漏的保留,并且管理员可以查看不同渠道的统计数据。

结语

Udesk在线客服系统解决了好老师联盟的客服问题。 通过Udesk在线客服系统的平台,实现微信、网站客服、移动APP、邮件、电话等多个渠道的接入,帮助客户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动,从而使得好老师联盟为更多的学生尽一份力。

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