Udesk客服系统助力小财迷打造高效理财服务

上海问财金融信息服务有限公司(简称“小财迷”)由北京大学旗下数银互联公司投资的互联网金融服务平台。小财迷定位于创新型的社交化生活金融信息服务,秉持“简单更安心”的服务理念。为用户提供互联网金融撮合服务,引领民间借贷阳光化、规范化,引导民间资金支持实体经济,深挖供应链金融上下游需求,提升中小微企业融资便利性,降低融资成本,同时有效增加了用户财产性收入。

客服需求

  • 用传统的固话模式去外呼这些优质资源,造成了很大的外呼工作量,且外呼数据频次无法统计;
  • 需要更加完善的系统来优化和考核外呼人员的服务;
  • 客服人员的话术形形色色,需要将话术进行规范, 从而优化客户服务,提升客户满意度。

小财迷界面

克服需求

  • Udesk呼叫中心系统可以建立外呼任务,分配给每个员工,外呼人员每天只需登陆Udesk客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼,释放员工的双手。
  • 每通电话都有通话录音和通话报表,每天每个员工的工作量都能统一统计。
  • 根据质检规则抽样衡量听取通话录音验证外呼话术好坏,并及时调整和培训,大大提升了客户成交率。

总结

使用Udesk呼叫中心为小财迷大大提高了工作效率,节省了大量的工作时间,提升了客服人员的工作环境,也提高了客户的体验效果。满意度提高,必然带来公司经济效益的进一步提高。

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