e代理海外保险业务发展这么快,竟然也靠他

e代理2015年8月成立于上海,是一家专注于海外高端产品的销售众包平台。通过创新的商业模式和去中介化,直接对接一流的产品和一线的销售,致力于改造传统的销售行业,降低成本,提升效率,创造价值,打造企业和销售共赢的生态系统。产品涵盖各方面的海外高端产品,包括海外保险、境外置业、投资移民、留学顾问和高端医疗项目。e代理团队来自于海外一流的私人银行,有丰富的海外资产配置和财富管理经验。同时,提供专业的服务并全程跟进,帮助销售完成签单和后续服务,为销售提供一站式的服务平台。

客户需求

e代理在上线后很快就面临了客服的问题,作为一个线上的销售众包平台,及时处理客户的问题十分重要。要处理好客服巅峰时的排队拥挤问题,疏导好用户,能够方便快速的同时回答多个客户的问题咨询。同时问题的专业性与人性化回答也很重要,因为面对的是精英客户,所以回答必须专业并且准确。由于客服人员的素质参差不齐,很容易造成对于同一种客户需求给出不同的推荐或者回答,或者回答的前后不统一的情况,因此要具备统一、标准的知识库。除此之外,很多客服不能24小时在线,很容易造成遗漏或者错过客户咨询的情况。人工客服的过多的被疲劳式轰炸,也会造成客服的低效率。ddeewewewewe

“克”服之道

  • Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  • 机器人,使用机器人可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;
  • 工单报表,这个月有多少咨询?有多少销售线索?有多少支持工单?通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况;
  • 不仅如此,Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。

结语

Udesk在线客服系统为e代理在建立初期的快速发展提供了便利的条件,2016年2月 平台销售数量突破1万名,3月 平台交易额突破1亿元人民币。短短的时间取得了如此高的销售成果,Udesk祝其发展的一臂之力。

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