沃丰科技联合人力数智转型专家崔晓燕 共同打造《人工智能助力企业共享中心转型白皮书》

10月17日，沃丰科技联合人力数智转型专家崔晓燕，重磅发布了《人工智能助力企业共享服务中心数字化转型白皮书》，深刻洞察共享服务中心数字化变革的背景、剖析AI助力共享服务中心转型的痛点问题、寻求AI赋能共享服务中心转型之路。

一、共享服务中心（SSC）行业概述

数字化时代下，AI技术正推动企业不断进行内部业务与服务的创新。商业环境的重构和技术的飞跃，要求共享服务中心更加关注提升业务价值，实现业务结果。共享服务中心作为一种战略性业务架构，共享服务以客户服务和持续改进的文化为核心，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而使各业务单元创造更多的附加价值。

二、人工智能（AI）发展概览

人工智能在当前被人们称为世界三大尖端技术之一。从2017年以来，中国一直在大力发展人工智能产业，从政策及资本上给予行业很大的支持。受到政策长期利好、市场规模增速、社会环境助推、国际竞争压力、产业深度融合的影响，当前人工智能在国内发展愈演愈烈。
2022年人工智能技术在企业中的应用场景主要集中在计算机视觉、语音识别、自然语言处理、知识图谱以及智能推荐五个方面，推动着技术与产业融合。

三、智能共享服务中心（AI+SSC）解决方案

当前，传统共享服务中心面临着重复性、事务性工作繁重，企业文档繁多、无统一入口，内部系统多、需反复切换登录的痛点问题，沃丰科技提供了智能机器人自助回答问题；多业务系统整合对接；统一的企业搜索入口；千人千面员工关怀的解决方案，达到通用问题解决率达到90%以上、员工信息查询时间缩短80%以上的应用效果。

四、典型应用案例

本白皮书中介绍了四个成功案例用来分享成功经验，以供企业借鉴。包括：泰康保险：智慧人力资源中心；星巴克：AI+HRSSC定制伙伴中心；碧桂园：员工咨询智能应答中心；河钢集团：内部服务热线12345高效咨询。

五、趋势展望和发展建议

随着科技飞速发展，社会经济进步，SSC的发展趋势主要有3大方向，智能化、一体化、战略化。后疫情时代各行各业增长缓慢，企业纷纷提高自身服务质量，实现增量转存量的战略变化。用好技术和供应商，管好和用好数据，用心设计员工体验旅程才是明天企业内部共享服务中心的核心价值和能力。