缩减率(Shrinkage)——呼叫中心排班的关键
【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高,如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标,合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法...
579【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高,如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标,合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法...
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