客服技能-沃丰科技官方博客

超级客服之技能pick{与竞争对手为友}

与朋友亲近，与敌人更亲近。这句名言一般被认为是迈克·柯里昂在电影《教父2》中所说的。也是一条精妙的商业策略。其实这句话最初源自写作了《君主论》的尼可罗·马基亚维利。不管是谁最先说的这...

2018/07/09 728

超客服务之技能Pick{客户互动管理}

有效的客户互动管理可以使企业更加清楚客户需要什么或不需要什么 , 继而更有效地设计将来的产品。技能解读客户互动管理是指客服部门和客服人员建立与客户互动的机制 , 并在实际的客户服务过程中运用这...