翻牌子就要自己做主!【任性选客服】功能让客户自由选择客服!

监控不确定性因素帮助企业提供更加卓越的客户服务,有助于提高客户忠诚度、满意度和客服的工作效率。Udesk始终致力于全程跟进客户、收集客户信息、提供个性化服务、提升客户服务体验,从而提升企业客户留存率,使客服人员更加及时的回复客户信息。

继工单SDK和微信工单这两个新功能惊艳上线之后,任性选客服和IM监控也华丽丽地上线啦,跟着小编来看一看吧!

任性选客服

以往客户想要接入对话是按照系统提示来进行的,根据自己的需求点击“售前服务”或者“售后服务”,之后会转接到对应的售前或售后客服组,在组内随机分配一个客服来跟客户对接业务。也就是说之前客户选择的是一个客服组,至于分配哪个客服来接待客户都是随机的,客户是没有选择权的。

任性选客服指的是客户在进入微信聊天界面之前对应的客服组就已经确定了,客户可以直接选择组内的客服人员,并且还可以看到客服的工作状态,有哪些客服在线、离线。客户只要直接点击在线客服对应的“对话”按钮就可以直接接入对话,不用再等待客服接收对话邀请;或者当客服不在线的时候,客户会提前有心理准备,可以选择稍后接入或者继续等待。目的在于给客户一个特别好的选择客服的方式和良好的服务体验(注意:任性选客服的功能目前只支持服务号,订阅号暂不支持)。

第一步点击“联系客服”

第二步选择在线客服,点击“对话”按钮

IM监控

为了更好的把握客服的整体状况,了解业务进展、客服资源等,Udesk提供IM监控功能,用以查看和自定义一些关键指标,例如敏感词、响应超时、对话超时和满意度警报。IM监控功能主要是方便管理员去监控和管理客服与客户的对话内容,及时处理相应的问题。

我们以敏感词为例,当电商把“退款”设置为敏感词时,只要客户在对话框中出现“退款”这个敏感词,我们的系统就会自动提示,显示报警。管理员可以对关键信息设置监控,当触犯相关条件后,就可以在IM监控中及时查看报警功能。

IM监控的主要项目

IM监控自定义设置

对于企业来说,客服对客户问题的响应速度和问题的一次性解决率是衡量客户满意度的核心指标。而如何快速、高效地完善客服、增强沟通方式和批量管理客户又是快速解决问题的关键。

Udesk正是从这些角度入手,我们产品的使命就是连接人与服务,覆盖所有渠道,提高响应速度,不断地改善和丰富产品的使用场景,优化客服工作的流程,提升客服效率与质量,帮助企业更直接地触达用户,让企业与客户的沟通更加便捷,让更多的问题得到一次性解决,从而连接更多的客户,发现更多的商机,创造更大的价值。

分享到:

评论已关闭