环球时报旗下网站“环球网”触达Udesk客服系统,打造融媒体服务平台

 

环球网是人民日报社、国务院新闻办批准,人民网和环球时报共同投资设立的中央级综合性网络新闻媒体,是中国领先的国际资讯门户,拥有独立采编权的中央重点新闻网站。

 

环球网于2007年11月正式上线,属于中央有关主管部门认可的可供网站转载新闻的中央级新闻单位。环球网凭借强大的媒体平台和原创内容生产力,全方位跟踪全球热点,第一时间传递中国声音,是中国人了解世界首选的信息分享平台,也是海外媒体转引率居高的中国媒体之一。

 

 

依托人民日报社旗下强大资源,秉承环球时报新闻理念。借助全球150多个国家和地区500多名特派,特约记者的原创报道实力,以“解读复杂中国,报道多元世界”为使命,立志成为互联网领域最具特色的原创新闻门户。

 

环球网与《环球时报》一脉相承,拥有一支率先走出国门的专业化报道团队,驻外特派特约记者遍及全球150多个国家和地区, 能够快速、准确地将世界各地动向以中英文双语进行报道。通过及时准确、角度独特的国际资讯和深度分析,消除中国与世界的信息鸿沟;通过打造多语种跨文化的融媒体服务平台,助力中国企业走向成功。

 

 

“北京旅游网”是环球网旗下旅游服务平台,是受北京市文化和旅游局委托,集旅游资讯、行业动态、旅游资源库为一体的信息中心建设、运营的公益性网站。利用自身的旅游资源优势为客户提供极具竞争力的产品价格和详实的旅游信息,为追求更优质的用户体验,北京旅游网选择Udesk智能客服系统为用户提供更专业和便捷的旅游服务。

 

即时通讯:全渠道发起在线会话

北京旅游网主要包括北京旅游、国内旅游、国际旅游、景区信息、温泉度假、酒店预定、机票预定、会议拓展、及票务商城等三十几个频道。不断拓宽的业务范围也意味着更多的客户咨询,北京旅游网在微信、微博、官网等渠道接入Udesk客服系统,客服人员在一个平台就能与所有渠道接进的用户交谈,高效记录和解决用户问题。

 

 

工单系统:离线留言自动生成工单

北京旅游网以崭新的面貌,全面介绍北京丰富的旅游资源,多角度展示北京深厚的历史文化,力求为海内外旅游者提供最新、最权威、最准确的北京旅游信息。虽然北京旅游网在不断优化用户体验,但目前还没有24小时在线客服。利用Udesk工单系统,在当前无客服在线时会提示用户留言,该留言会自动生成工单,确保北京旅游网不丢失任何一个客户。

 

 

帮助中心:随时随地进行全局搜索

在帮助中心里,可以创建入门指南、知识库,添加常见问题解答或环球网相关文章。客服人员可以在处理工单界面随时进行关键词相关文章的搜索,在知识库中进行全局搜索,具有目的性的找出所需文章回复。任何高难深的问题,只要前期积累过,客服人员也能准确地为用户做出回复。既节省了客服的劳动时间成本,同时也在第一时间为用户做出回复响应。

 

环球网作为中央级新闻网站,致力于及时、客观、独立地报道全球资讯,架起中国与世界的沟通桥梁。在不断增进中国网民对世界客观认知的过程中持续探索、推陈出新,借力Udesk智能客服平台,在PC端、移动端推出多元产品形态,秉承“融世界,通全球”的发展主题,继往开来,续写辉煌,将品牌影响力释放到世界的各个角落。

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