Udesk助力中国第一游戏机品牌「小霸王」成功提升客户体验

深圳市小霸王未来电子有限公司

客户简称:小霸王

企业类型:电子

客户标签:游戏机、学习机

企业性质:中国第一游戏机品牌

合作产品:全渠道在线客服系统
六一儿童节刚过,回想在各社交平台刷过的动态,除了父母给孩子过节的常规操作之外,最活跃的就是当代成年人了。朋友圈里的80、90后纷纷晒出童年照,一口一个本宝宝刷足了存在感。

童年的岁月是最值得怀念的,对于80、90后而言,伴随童年成长最大的印象离不开“游戏机”三字,夏天的午后,窗外烈日当空,蝉鸣不止,约上一众小伙伴,围坐在电视机两旁,嘴里咬着冰棍、一起组队打游戏成为童年记忆中最幸福的一件事。30年前的中国第一“小霸王”游戏机,记录了整个童年成长的时光,也见证了童年伙伴间纯真的友谊。

下面这份怀旧清单,有没有你心目中的经典游戏?

马戏团

跨火圈、走钢丝、踩滚球、跳马背、荡秋千,轻松的马戏表演,印象最深的就是BGM了,伴随着洗脑音乐无数次跳进火盆。

坦克大战

游戏玩法很简单,在老家不被打爆的前提下,消灭所有敌人,但是后期的敌兵速度较快,玩家稍微不注意就会被偷袭基地。

冒险岛

冒险岛最好玩的莫过于寻找隐藏的蛋,在特定位置跳跃起来就会发现隐藏蛋中都是宝物。

魂斗罗

魂斗罗是非常经典的游戏,影响了整整一代游戏玩家,其中很多关卡的内容吸收了1979年的美国科幻片《异形》的元素而深入人心。

 

超级玛丽

超级玛丽的风靡程度不用多说,并不复杂的玩法虏获了无数玩家的心,直到现在都是经典的存在。

小霸王的品牌代表着一代人的情怀,但是,在科技娱乐高度发展的今天,情怀还远远不够。想在激烈的游戏市场中分一杯羹,小霸王更需要的是在专利研发上做更多的投入,在游戏产品的创新上花大力气,研发具有自主知识产权的游戏产品,创造出更加满足现代人娱乐体验的游戏。也许只有这样才能巩固老用户,获得未曾拥有的新一代用户。

 

国产游戏机的困境

自从2000年的一纸禁令以后,国产游戏主机陷入了长达15年的昏睡。2014年禁令放松;2015年,禁令才彻底放开。

但此时的中国游戏市场已经改朝换代,主流用户群属于端游和手游。市场变了,用户也变了,国产游戏主机,真的没机会了吗?

游戏机市场是一个充满挑战的市场,随着智能手机的普及,游戏机特别是掌上游戏机受到了越来越大的冲击。如今除了几大品牌外,游戏机市场实际上是如履薄冰。

主机市场在国内的萎缩,是不争的事实。据中国音数协游戏工委(GPC)统计,2018年游戏用户规模达6.26亿人。在游戏收入构成上,手游、端游和页游的占比分别为62.5%、28.9%、5.9%,主机游戏只贡献了0.5%的份额。对比之下,欧美市场主机份额在30%~40%。

没有第一方和独占游戏、用户基数小、游戏内容跟不上,是国产游戏主机的几大痛点。一位资深行业人士表示,硬件做起来不难,但是中国这个市场和海外不同,主机方面经过很多年的停滞不前,市场已经很小,大家都在玩手游,核心的主机用户也被几大巨头瓜分了。

我们国内制作游戏机的商家几乎是没有的,而究其原因则有两条:其一就是因为相关软硬件的研发以及游戏的阵容上,对于国产游戏商家来说是一个非常大的门槛。许多想要做一行业的公司在面对这样的门槛后就打消了自己的想法。

其二则是基于中国游戏市场来说的,在我国人口基数是十分庞大的,这就占据了全球的游戏市场很大的一部分份额。但是国内的游戏体系却是十分的落后,与游戏相关的一系列产业也是十分的薄弱。这就造成了中国的游戏市场,呈现一种畸形的姿态。

 

手游称雄时代,数字生态竞争是关键

国内游戏市场目前主要是手游和端游的天下。众所周知,当代年轻人选择主机游戏的普遍是因为其多媒体功能以及受到独占大作的吸引。由此得出国产游戏主机市场“遇冷”的主要原因有以下两点:

首先是受制于大厂的技术壁垒。知名大厂在硬件方面占据了先发创新优势,已经吸引大量粉丝。对此国产游戏主机厂商需要尽早进行专利布局挖掘,保护自身核心技术的同时,利用专利信息进行研发导航,采取科学的专利布局策略,抢占创新点高地。

其次就是游戏IP打造及版权保护问题。打造原创游戏IP的巨大商业价值,让玩家体验正版游戏,拥有自主知识产权的高质量游戏产品,是目前国产游戏主机急需的。

而小霸王也表示将尊重知识产权,并将撤销一些第三方生产商的游戏机生产授权,促进游戏正版行业良性发展。

有位分析师在一份研报中表示,游戏核心不是内容或者设备,而是人。他指出,游戏创新在近些年集中在技术或者硬件层面,更清晰的画质、更流畅的人物动作,以及为了支撑这些而不断迭代升级的硬件,这似乎是游戏行业的一条新出路。

 

小霸王新品创新,华丽回归

上世纪90年代的小霸王,是“真霸王”。巅峰时期的小霸王,达到了80%市场占有率,每5个喜欢游戏机的小孩,就有4个用的是小霸王的产品。这样的成功,基于小霸王产品本身的质量,但最关键的是,他们通过各种敢为人先的营销方式,让小霸王从默默无闻走向家喻户晓。

秉承“创新科技、成就未来”的经营理念,小霸王人依靠不懈的开拓和创新,提升企业竞争力。小霸王于去年召开了“小霸王Z+”新品发布会,华丽回归,重温童年。

小霸王Z+CEO吴松在发布会阐释了小霸王Z+ 新游戏电脑的全新软件布局。除去正版的Windows10操作系统之外,小霸王Z+新游戏电脑还额外提供一个封闭的游戏主机模式。吴松表示:双系统的推出,目的在给予玩家一个开放、自由的PC环境的基础上,亦可在封闭、安全的主机模式下,为游戏和电子竞技提供稳定、公平的定制化服务。

当然,鉴于Z+新游戏电脑主打游戏市场的策略方向。小霸王Z+表示已与拥有世界顶尖竞速游戏开发团队,有着32年历史的英国老牌游戏厂商Codemasters达成合作关系。后者所研发的《ON RUSH》成为了小霸王Z+引进的第一款独占大作。

小霸王Z+与AMD共同协作,运用顶尖级别的工艺,打造出了一款专属于中国用户的半定制化专属APU。在提供正版Windows系统的前提上,再额外提供一个专属、安全的主机模式。小霸王Z+旨在打造一个全新的游戏产品及软硬件生态系统,以此传递游戏文化,使得中国游戏玩家有机会获得更多的游戏乐趣,更高端的游戏体验。

 

除了情怀更注重客户体验

情怀这个东西似乎已被玩坏了,甚至成了一个贬义词。那么,带着无数情怀光环的小霸王如何在新生代年轻人中获得新生?

市场发展的转变,小霸王公司也开始了转型。2004年,小霸王陆续成立了电子教育、音响、电器、卫厨电器等子公司,一直在寻求着自身的转型与突破。

小霸王公司拥有先进的生产技术、设备、检测仪器、产品研发、品质管理和市场营销等方面的高级专业技术人才队伍,有着雄厚的实力,产品的延伸都是围绕着已有的技术和销售渠道优势,实现高效资源配合。

小霸王视产品的品质为企业的生命,为了加强对产品品质、生产管理、市场营销、售后服务等全方位程序控制,小霸王紧跟互联网时代的步伐,把重点落在了客户体验上,利用Udesk智能客服系统,全面提升管理水平和管理效率。

小霸王旗下分公司众多,面对来自统一热线的用户咨询和查询,再转接到具体子公司时,往往会浪费很多的时间,一旦有了这个等待的过程,很容易造成客户流失,因为客户不愿意等待这个转接过程。比如有一位深圳的客户从官网热线打进电话,想要找当地的分公司,这时需要转到分机,这个时间就比较漫长。而通过Udesk云呼叫中心,对不同线路灵活设置不同的IVR流程,能够判断来电客户的所在地,将通话转接给所在地域的公司,实现客户来电精准引导,优化客户体验。

小霸王现公司旗下拥有六大系列产品,包括教育类、厨房电器类、家用电器类、手提电话类等产品,产品线众多,不仅需要服务于终端客户,还要服务于各经销商,繁琐的服务场景和问题,导致客服工作人员效率非常低。利用Udesk在线客服系统强大的组织架构能力、自定义流程、自定义对象能力,小霸王完美解决了多场景服务的问题。

凭借优质的品质和完善的服务,小霸王产品畅销国内、外市场,和韩国、台湾、香港等地厂商建立了长期稳定的技术合作与供需关系。

彼时童年回忆+创新研发的双重优势,激起了万众期待,虽然面对“解散疑云”,但我们仍相信霸主地位不会轻易动摇,希望小霸王归来仍是霸王,让小霸王其乐无穷再次响彻神州大地。

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