共享经济 | 悟空租车如何通过Udesk抢占租车市场风口

共享经济作为互联网领域的创业热点,从去年一直火到今年,行业跨度至衣食住行各个领域。交通出行领域,作为热门行业一直备受瞩目,也带来了互联网交通出行行业迅速发展。当前,以悟空租车为代表的共享出行平台模式的出现,更是将共享出行推向更高层次的发展。

 

悟空租车是一家基于移动互联网的B2P全时共享租车平台,提供时租、短租、长租等多样化的出行服务。公司成立于2014年8月,由四位来自汽车及互联网行业资深高管、北大/清华校友在北京联合创立。

 

 

悟空致力于打造全流程移动互联租车体验、7*24小时自助取还车的极致便捷租车服务。2015年12月悟空试点加盟连锁业务,2017年3月开启品牌授权3.0模式。截止目前,悟空租车覆盖全国200+城市,3000+网点,20000+车辆,全国品牌形象店超100个,城市覆盖及车队规模位居行业前三。

 

打造有温度的出行服务

悟空始终信仰未来人们将普遍租车出行,无需买车,人们将从追求拥有车辆,转变为追求使用车辆。CEO胡显河表示,悟空希望成为一个能向客户提供有温度的出行服务的共享开放平台,从用车前的准备及注意事项,到租车目的地的吃喝玩乐品质智能推荐,以及其他延伸,悟空租车将提供一揽子服务。“车多网全,价格不贵,极致便捷,有温度的服务”是悟空租车长期所追求的目标。

 

携手Udesk升级智能服务体验

为了更好的打造极致租车服务,力求提升客户的体验感和满意度,悟空租车携手Udesk,进行智能化客服体系升级。

 

悟空租车对接Udesk在线智能机器人系统,24小时快速响应客户需求,客户问题即问即答,实现了用户常规性问题的自动回复,既保证对用户问题的及时反馈,又节约客服的时间和精力,让客服可以专心解决疑难问题,极大的提升用户的满意度。同时机器人还可以智能辅助座席在线回答用户问题,并且机器人具备智能学习功能,随着用户问题不断的自己成长,让客服更专业。

 

 

悟空租车接入Udesk在线客服系统用来对接官网、App等,系统可自动记录客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况,不断完善产品服务质量,提升客户满意度。帮助悟空租车不遗漏每一个问题或商机,并且其中如果接到客户的售后问题,可以通过在线客服转接至售后部门,便捷而高效。

 

 

悟空租车使用了Udesk呼叫中心系统。高容量、高并发呼叫处理能力的Udesk云呼叫中心,高峰期时,可稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量必须要大。快速部署,超强排队能力的呼叫中心系统解决方案,丰富、优化的排队策略,以及多重分配规则,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率。

 

悟空租车利用Udesk工单系统,当机器人或人工在线客服解决不了客户问题后,便可以自动快速生成工单,并按照问题的紧急程度进行SLA分级,灵活的流转到相应部门,如客服、商务、售后等,让专业的人解决专业的问题,全公司都参与到客服的协同处理中来,提升效率与质量,带给客户带来最佳的体验。

 

随着共享经济发展,对于企业来说,洞察行业变革的趋势及时调整发展策略,适应互联网经济的发展规律,从竞争走向竞合,才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。Udesk作为国内领先的全场景智能客户服务系统提供商,已经服务了超过20多个行业的标杆客户,帮助更多企业打造强大的客户服务。Udesk携手悟空租车,共同打造中国领先的自驾租车品牌。

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