Udesk驱动清华大学出版社数字化转型 建设世界一流的出版集团

具有百年历史的清华大学是中国最具科技创新竞争力的大学之一,秉持“更创新、更国际、更人文”的发展理念,面向国家战略需求,瞄准世界科技前沿,积极开展学术研究和技术创新,为民族的强盛与昌明做出了卓越贡献。

 

依托清华大学的综合优势,清华大学出版社成立于1980年6月,是教育部主管、清华大学主办的综合性大学出版社。2009年4月由国有独资全民所有制企业改制为有限责任公司。2014年10月成立清华大学出版集团。全面实现转型升级后,更是取得了长足发展。

 

 

清华大学出版社现年出版图书、音像、电子出版物已达8000余种(含重印书),发货码洋超13亿元,销售规模和综合实力以及在高等教育教材市场、科技图书市场、馆配图书市场占有率均名列前茅。

 

清华大学出版社是原国家新闻出版总署审定的国家一级出版社,国内领先的综合性教育与专业出版机构,是中宣部、原国家新闻出版总署和教育部表彰的全国优秀出版社和全国先进高校出版社。经过几代人的不懈努力,清华大学出版社树立了鲜明的品牌特色,荣获了多项奖项:

 

2007年获首届“中国出版政府奖先进出版单位”,2009年被评为“全国百佳图书出版单位”,2011年获新闻出版总署“十一五”国家重点出版规划出版工作“先进单位”,2014年被评为“中国版权事业最具影响力企业”。

 

 

在互联网应用技术快速发展的背景下,清华大学出版社积极响应国家新闻出版广电总局和财政部的“推动传统出版和新兴出版融合发展的指导意见”,以政府资金支持带动项目建设和发展,同步推动多个数字化项目建设,在数字教育、数字阅读、数字学术以及多形态多媒体出版物开发和应用推广方面积累了大量经验,取得了良好的社会效益和经济效益。不仅为出版社全面数字化转型奠定了扎实的基础,也在大学出版社内起到了示范作用。

 

在线学习平台“文泉课堂”是清华大学出版社向教育服务提供商转型的最新成果,平台基于MOOC + Classroom模式,将教材及其他各类教学资源进行数字化,同时与课堂教学紧密结合,开发个性化的课程管理模块,实现教学资源共享智能化和最大化。知识库包括电子书资源26650个品种,多媒体附件和课件8643个,专业在线课程50门。

 

多平台快速发展,客服任务量大

清华大学出版社现已实现新媒体运营,逐步形成了多平台的全方位发展,凭借优质内容的发布,迅速累积了一批高质量、高粘性的粉丝群体。在这背后,也意味着清华大学出版社繁重的客服咨询量,客服工作最后导向的是客户的转化,清华大学出版社为了完成向数字平台的转型,一直都在线上推广上加码,所以急需转变客服人员反复切换平台并应对咨询量越来越多的状况。

 

聚焦智能客服系统,解决咨询难题

通过对客服系统的认识,清华大学出版社对Udesk全场景智能客服系统作了深入的了解,最后选择了Udesk全渠道在线客服,希望智能客服系统能够帮助客服人员解决咨询过程中的难题。

 

客户服务希望精准高效,数据量化

在客户服务的过程中,会产生很多数据,通过这些数据的对比可以做精准的商业分析,而清华大学出版社在使用Udesk智能客服系统之前,对客户数据统计是很模糊的,需要改变数据统计的方式。

 

 

清华大学出版社接入Udesk在线客服系统用来对接官网和微信公众号,客服人员只需在一个平台便能处理多种渠道的咨询、反馈、建议和投诉,极大地提高了工作效率。

 

实时查看网站访问者

通过在线客服系统,可以实时观看访客活动。在线客服软件还提供了访客位置,如城市,省,国家。这些额外的信息将帮助清华大学出版社进行市场营销研究和分析。

 

即时聊天的客户服务

根据最近的调查,平均80%的网站访问者在每个网页上花费少于30秒,网页也无法将访客所需要的全部信息都显示出来。网站接入在线客服系统之后,网站访问者点击网站就可以立即打开实时对话询问所需要的信息。

 

数据分析推动业务进展

在线客服系统同时拥有40多种报表,包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据,促进业务的增长。

 

新时期的清华大学出版社正在展现着无限的生机与活力,将继续发扬“自强不息,厚德载物”的清华精神,继续以建设世界一流的大学出版集团为目标,以强烈的责任感担当起推动文化繁荣发展的重任。Udesk将在清华大学出版社数字化转型过程中发挥优势,帮助清华大学出版社为实现中华民族伟大复兴的中国梦,为实现新闻出版强国梦做出更大贡献!

分享到:

评论已关闭