世界500强的企业【中国电子】牵手Udesk革新电子信息未来

中国电子信息产业集团有限公司(China Electronics Corporation,简称中国电子),是中央直接管理的国有独资特大型集团公司,也是中国最大的国有IT中央企业。提供电子信息技术产品与服务为主营业务,是中国最大的国有综合性IT企业集团。中国电子旗下拥有36家二级企业和15家控股上市公司,员工总数逾11万人。

 

深圳中电投资股份有限公司成立于1980年,系国务院国资委管辖的51家骨干央企、世界500强中国电子信息产业集团有限公司(CEC)旗下中国中电国际信息服务有限公司核心成员企业之一,全球电子信息产业一站式集成服务商。主要业务为贸易集成、金融投资、高新技术产业投资和地产物业开发运营。

 

 

公司机电产品一般贸易出口额连续多年居深圳市首位,在全国一般贸易出口企业百强榜上名列前茅。2017年,公司进出口总额22亿美元,营业收入183亿元,在深圳市百强企业排名中位列第21位。

 

公司依托领先的行业地位,雄厚的资金实力,丰富的客户市场资源,完整的物流服务链,前海湾保税业务平台,华强北商圈高端物业和珠三角、粤东北三大产业园区,不断提升对市场营销、物流服务、资金融通、产业孵化及保税政策等现代服务业要素的整合能力,实现囊括产品研发、原材料采购、生产制造、贸易营销、物流配送、仓储、零售等产业内所有环节的产业集成,提供一站式服务。

 

 

近年来深圳中电的快速发展、项目的不断壮大,为了给客户提供更好更完善的服务,公司对于服务的标准也在不断提升,但是如何调配有限的资源,最大限度的保证客户的体验,提升公司品牌口碑,就成为了客户服务体系的难题。

 

深圳中电旗下品牌比较多,且相对独立,客户咨询量也在不断增多,给客服人员带来的负担也在加重,所以需要解放人力,提高客户服务效率。

 

随着业务的不断发展深入,客户服务体系急需跟上公司运营的步伐,智能客服系统正是深圳中电客户服务工作的最优解,在智能客服市场中,深圳中电选择了Udesk全场景智能客服系统作为合作伙伴,利用Udesk在线客服系统和呼叫中心系统,来满足现代化的客户服务。

 

 

Udesk全渠道客服系统覆盖企业级所有流量入口,全客户沟通渠道接入,一个平台解决所有问题,提升客户服务人员的工作效率,大幅度降低人工成本,提升在线服务的获客能力,为企业带来更多收入。

 

客户服务

中国电子经过长期的发展,对新型电子产业有着深刻的认识和理解,力求构建完整的新型产业链,并进行了合理布局,现已经积累了良好的产业发展基础。而搭建现代化的客服中心便是其中一个环,Udesk呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

 

销售环节

开拓客户电话销售少不了,Udesk呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

 

团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果,用及时的准确的细节化流程降低成本,提升客户满意度。

 

用户运营

中国电子在长三角、珠三角、京津唐和泛北部湾等地区都拥有大规模产业制造基地,并拥有覆盖全国数百个城市的市场网络。作为中国知名的大型信息产业集团,中国电子已与许多国际知名大公司建立了全方位、多层次的合作伙伴关系,业务遍及全球100多个国家和地区。其大量的客户及伙伴管理成为重中之重,云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息,助力企业进行客户及伙伴分级管理,进行行之有效的用户运营与维护,及时将潜在用户转化为客户。

 

中国电子是中国最大的国有综合性电子信息企业集团,连续 8 年位列世界 500 强企业,以网络安全作为核心主业和核心能力,致力于打造网络安全和信息化产业。在中国电子“创新中国电子,奉献信息未来”的不懈追求下,Udesk愿以不断的努力和创造,为中国电子的进步与发展提供最有价值的服务。

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