新品出击|2021沃丰科技新品介绍会,黑科技功能不容小觑!

在人工智能、大数据和云计算等技术浪潮下,客户体验作为企业数字化转型的重要一环,企业的客户服务业务如何实现数字化升级,让客服数据成为企业核心资产,从而全面提升客户体验?

为了释放客户服务之于企业的巨大潜能,2021沃丰科技新品介绍会如约而至,全新的产品、大量行业应用场景和知名企业成功应用经验,悉数奉上!

新品出击|2021沃丰科技新品介绍会,黑科技功能不容小觑!

沃丰科技的产品经理将分别从6大方面,轮流为大家分享沃丰科技升级数字化用户体验的绝招。

1.视频客服

基于小程序的新型视频客服,避开传统视频客服的弊端,观看时无需安装app;基于腾讯视频sdk,无需再为流畅度担心,且支持自定义,节约大量人工成本,打造优质售后体验。

2.智能质检和智能助手

为客服人员量身定制的坐席助手,具备实时通话信息转译、流程话术导航、知识推荐、智能训练、客户画像、实时质检等功能模块,为企业大大降低人工成本、提高质检覆盖率。

3. 语音机器人

人机协作的重要基石,支持产品营销、意象筛选、催费缴收、老客户召回、自主语音服务、客户呼入接待等多种应用场景。服务时间从8小时延长至24小时,高峰放弃率降低70%,质检抽检5%,覆盖达100%,坐席效率提升1.5倍。

4.劳动力优化解决方案

在客服场景中,每个企业面临着如何平衡以下几点:提高客户满意度、提高收入以及降低客户服务成本。 Udesk WFO能通过培训解决方案、考试解决方案、排版管理解决方案、绩效解决方案、监控解决方案、质检解决方案等多项方案模板,以最小的运营成本为起点,以最大的客户满意度和收益为目标,通过全流程劳动力优化为企业赋能。

5.BI产品-怎样通过数据提升企业服务效率

传统在线客服存在诸如渠道松散、缺乏营销和商机转化、用户管理不成体系等问题。而沃丰科技则可以通过数据建模、量化转化效果,使数据成为运营体系中的支点,促进企业的智能化主动营销、促进企业商机转化。

6.CEM产品-如何更好的做好客户体验管理

CEM有助于帮助企业洞见客户反馈数据,发现服务/运营中存在的问题,提升满意度、提升客户体验、提高客户转介绍,从而加速品牌业务增长。通过线下/线上客户满意度管理、企业内部员工体验管理、AI机器人满意度回访等应用场景,来进行服务流程整体把控,从而全面提升客户体验。

那么沃丰科技具体是如何为客户量身定制解决方案、又是如何为客户发挥实际作用的?产品还存在着哪些沃丰科技独有的亮点?

2021年1月7日14:00,我们直播间里不见不散!

新品出击|2021沃丰科技新品介绍会,黑科技功能不容小觑!

(扫描上方二维码或点击阅读原文即可进入直播间)

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