沃丰科技的数据魔方——打通营销与服务数据,提升企业运营效率

大家好,我是沃丰科技的产品经理。今天我将为大家讲解的主题是:沃丰数据魔方——打通营销与服务数据,提升企业运营效率。

沃丰科技的数据魔方——打通营销与服务数据,提升企业运营效率

对于传统的在线客服来说,我们在使用的时候总会出现一些问题,例如渠道太多太散、不成体系,缺乏营销和商机转化、无法量化和闭环,用户管理不成体系、内部管理低效等情况。

这些情况,与客服的架构有直接关系。通常情况下,主流客服分为三大板块,即接入层、服务层、管理层。接入层包括桌面网站、移动网站、移动app、微信小程序、微信公众号、微博等等。

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服务层包括用户画像、用户标记/转接、机器人回复、智能分配、工单协作、呼叫中心对接等等。

管理层则包括客户中心、行为轨迹、历史信息、架构设置、实时监控、敏感词报警、多维统计、报表导出、服务质量等等。

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所以,为了改善传统客服导致的各种问题,我们通过整合渠道、使信息和数据形成体系的方式,将各种功能组件连结在了一起,使得营销、服务、管理数据一体化,同时也使服务效率有了较大提升。

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数据魔方最大的便利,就是与各行各业的适配性。我们服务过的客户覆盖了金融、电商、医美、汽车、教育、广告、游戏、政务、零售等热门行业。对于不同的行业,数据应用模块也各不相同,从多维分析、数据建模,到开发者中心、业务分析模型,再到数据的采集、同步、管理等服务,所有的功能模块都有了沉淀和相互支撑。

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打破数据孤岛建立产品间的信息连接、自由灵活的关联满足不同场景的分析诉求、配合丰富的可视化展示工具开展洞察、可通过SQL进行常规的ETL清洗加工——有数据魔方的强大功能做基础,我们便可以轻而易举地将其他产品组合进来,实现更加便捷的功能。

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例如insight报表

还有用户行为数据、用户触点数据、用户画像、问题预测:

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以及全方位监控与数据分析,升级运营管理:

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所以不难发现,数据魔方不仅仅是“魔方”,更是“拼图”,它是一块在满足定制化需求、使企业服务质量进一步的过程中,不可或缺的完整拼图。

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