中通快递:Udesk呼叫中心系统大大提高了我们的工作效率

2cf5e0fe9925bc314c4bbcde5cdf8db1cb137065使用Udesk呼叫中心系统后,客户可以通过多种渠道和我们联系,极大的提高了工作效率。      ——张海城

                            中通快递 高级运营经理

中通快递股份有限公司创建于2002年,是一家集快递、物流、电商、印务于一体,国内物流快递企业。公司已拥有员工10万多人,服务网点5000余个,分拨中心59个,运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。

客服需求

作为一家物流公司,我们要做的不仅是要保证运输服务水平,还要树立运输服务的形象,建设服务品牌,所以我们选择客服系统必须满足以下几点:

1.稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量必须要大;

2.同时平台必须提供了丰富、优化的排队策略,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率;

3.实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能,帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态,从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务;

“克”服需求

呼叫中心系统帮助用户建立“一站式”人性化的服务体系。

1.云呼叫中心系统和服务,可稳定承担每小时近万次的呼叫峰值,系统可承担大容量负责,未来提升空间巨大。

2.在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点,为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务,实现高效沟通和业务办理。

3.客户服务中心通过其自动应答系统、智能服务机器人、人工坐席等,提供7*24小时服务,客户可以轻松实现:信息查询、业务受理、客户服务、资费查询、服务跟踪、投诉建议、紧急通知、客户回访满意度调查等。

4.通过呼叫中心系统,客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输、服务等信息,也可以随时随地通过电话、微信、在线客服、邮件等多种方式与客服人员取得联系,一个电话即能解决一系列的物流中遇到的问题,大大缩减了物流环节,降低了成本。通过呼叫中心的电话下单、货物调配、车辆定位跟踪等功能构筑一个高效的信息平台,在市场竞争中占据有利位置,获取最大效益。

5.工单系统会做历史记录,从事情开始到结束,记录所有的操作记录。通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

结语

Udesk呼叫中心系统的建立方便了市民的生活出行,减少客服部门运营成本,提高办事效率、 有效减少客户投诉率,打造优质的服务品牌形象。

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