云呼叫中心的优势都有哪些呢
利用云呼叫中心进行呼叫和接听已经成为许多企业客户服务、销售和技术支持部门的工作。无论何种业务类型,呼叫中心都需要为客户服务。云计算呼叫中心系统可以同时拨打和接收大量的电话。另外,云呼叫中心也有许多...
304利用云呼叫中心进行呼叫和接听已经成为许多企业客户服务、销售和技术支持部门的工作。无论何种业务类型,呼叫中心都需要为客户服务。云计算呼叫中心系统可以同时拨打和接收大量的电话。另外,云呼叫中心也有许多...
30441、call back —— 电话回呼 有呼叫中心座席打回给客户的电话,以回应客户的服务请求。 42、call capture rate (CCR) —— 接通率 被呼叫中心接听并处理的电话呼叫(不包含放弃的电话呼叫),占全部呼叫的...
99016、ADH(average delay to handle) —— 平均应答延迟时长 指来电被座席接听前,来电者平均等待时长。ACD中可获取到这一数据。 17、Agent logon/logoff —— 座席登入或登出 指一项程序,来警示 ACD 系统...
8911、CTI ( computer-telephone integration ) —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户...
984服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的,因此,对于服务质量的控制或保证,在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 呼叫中心的质控工作,最常见的方式就是交易监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电...
579如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分,更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节,为企业和老百姓不断创造新的价值。 ...
630呼叫中心是一个处理大量电话打入或者打出并提高信息服务的场所。现代的呼叫中心是及现代计算机技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术及Tnternet等为一体的,综合各种接入手段,包括电话、传真、E-mail、短消息等...
6022.增强企业的核心竞争能力 进入二十一世纪,企业的经营者都有一个共识:现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争,而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有,如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的...
597二、售后客户维护的价值所在 由于我们的销售的是一个持续消费的产品,购买后每年都需要维护服务,如果我们的售后服务工作不能令客户满意,则客户就不可能再接受我们的产品和服务。如果我们的售后维护工作做得...
573售后客户服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市...
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