看Udesk的云呼叫中心如何快速帮企业提升办公效率

Udesk企业名片:北京沃丰时代数据科技有限公司(www.udesk.cn,简称:udesk)。公司成立三年之久,udesk专业为企业提供呼叫中心callcenter),在线客服系统工单系统,自动聊天机器人四大互联网行业最热项目,目前已经为上万家企业提供了呼叫中心解决方案,搭建了近万套在线客服系统,涉及互联网金融,电商微商,银行保险,汽车交通,医疗健康,教育培训,在线旅游等十多个行业,其中包括OneAPM、网易有道、Testin、生活半小时、人民日报等大型企业。在进入2015年时,国内SaaS投资市场非常火爆。4月份,专注于企业级智能客服平台的Udesk获得了DCM的300万美元A轮投资,而目前这个领域市场上目前还没有出现重量级的选手,基于背后的庞大市场,本次DCM的注资,无疑为Udesk领跑国内智能客服平台市场注入了强大的资金流。

呼叫中心是基于技术IVR、CTI、INPX、PBX、REC等搭建,具备电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等功能的企业统一管理系统。呼叫中心的效用很多,比如提升企业办公效率、企业效益、客户满意度、企业形象等。

本文围绕Udesk呼叫中心谈谈企业如何提高工作效率的。

批量呼叫,释放双手

点击拨号和批量群呼是呼叫中心最主要的功能。传统的手工拨号效率低,出错率高,严重影响业务员和客服人员的工作和心情。而udesk呼叫中心系统点击拨号可以实现电脑点击呼出、键盘输入呼出等,相对手工拨号效率提升,出错率也几乎为零,节省了之前浪费在拨号上使用的时间和精力。对于有大批量的号码需要呼出时,udesk呼叫中心支持批量外呼导入客户号码,让呼叫中心系统直接智能安排呼出,设置好时间间隔和呼叫策略,智能统筹每天的呼叫任务。

手工拨号、点击拨号和批量外呼的比较如下表:

IVR搭配知识库,客服工作不厌其烦

任何产品对厂家来说都是熟悉的,然后产品的使用者却仍然有这样那样的问题,如何让工作人员不厌其烦的回答不同用户的同一问题,这便需要通过呼叫中心自动导航功能,搭配知识库设置常见问题标准答案,加以清晰温和的美音录制,实现7*24小时自动运转,不仅可以节省大量时间,让工作人员处理需要人工处理和专注的事情,还可以给客户良好的体验,提升客户满意度。

业务工作定时计划、客户信息来电弹屏

业务人员每天都是跟自己的意向客户打交道,需要选择时间、想好与客户洽谈的问题、客户存在的疑虑、之前沟通的价格等信息,工作人员往往需要从一大摞的客户资料和电话簿里面找到客户并记录有相关信息,但是日积月累下来,之前联系过的客户再来电却已经忘记,之前的沟通需要再次协商,价格也会出现变化,这对客户来说都是造成失去好感的原因。

Udesk呼叫中心通过来电弹屏提醒客户基本信息,再久远的客户信息依旧存在,不再会出现业务员忘了客户的尴尬,也不会出现前后不一的言行,而计划任务则可以提醒业务员需要联系的客户,不再去浪费时间在记录和分配时间上面。

工单系统,专业流程一键完成

工单是企业运营中必然会接触的材料和资源,常见的工单有预约服务单、订货单、出货单、投诉建议单、登记单等。种类繁多,有时候一个企业单种可能达到几十种,填写完成之后还需要通过打印、签审、盖章、移交、处理、反馈结果等一系列复杂繁琐的操作,纯人工的处理流程不仅效率低,也容易因为不规范操作导致单表作废,需要重新来过,严重影响工单处理效率和处理结果。

而利用Udesk呼叫中心的工单系统,对单种可以自定义添加,规范的表格和注意事项,提醒工作人员将必要信息填齐,保存后一键发送签审,直接等待处理信息反馈即可。

办公效率是决定企业发展、综合竞争力甚至存亡的指标,试想即使是一个后起企业,凭借高同行老字辈几倍的办公效率,何愁不能在业界站稳脚跟,推前浪,后来居上不再遥远。

 

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