呼叫中心简介

现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX) 、通讯技术、企业ERP技术和企