汽车行业营销服务数字化转型白皮书

一、行业概况

汽车是我国国民经济的支柱产业之一，其产业规模大，产业链条长，影响面广，对消费的拉动作用较大，对经济和社会的发展有着举足轻重的作用。当前，汽车行业正以电动化、共享化、网联化、智能化为趋势的汽车“新四化”，催生了产业格局的一系列变化。汽车服务作为汽车行业的重要组成部分，也迅速发展起来。在全行业数字化转型的背景下，汽车服务行业自然也不例外。受宅文化、疫情等因素的影响，传统的线下服务面临着巨大挑战，智能化数字化服务体验因其不限时间、不限地点、效率超高等特点广受用户与车企欢迎。

二、技术发展与应用

本白皮书总结了当前汽车行业营销服务领域的相关技术应用，包括语音机器人、文本机器人、智能质检、KCS知识库、智能工单平台等，丰富强大的功能为车企数字化转型提供强有力的技术支持。

三、汽车行业营销服务业务挑战

典型的汽车行业客户生命周期，分为售前、售中、售后、复购四个部分，营销与服务覆盖了整个生命周期。随着营销需求的变化，高质量线索+转化的“品销合一”成为企业目标；同时，长流程的客户服务中，服务质量的好坏成为客户决策的重要指标。在营销与服务场景中，车企往往面对诸多痛点。

四、汽车行业数字化营销服务解决方案

汽车企业想要深度挖掘行业营销服务数据价值，构筑营销服务竞争壁垒，就必须直面挑战、积极应对，将 AI等技术能力与汽车行业洞察做有机结合，才能避免在数字转型过程中出现“治标不治本”或“水土不服”的局面。为此，作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技依托旗下全渠道智能客服Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰四大产品线打造了一体化解决方案，助力汽车企业构建营销服务全场景闭环的管理体系。

五、客户案例

本白皮书介绍了车企数字化转型的五个典型成功案例，其中包括林肯汽车、沃尔沃等头部车企，用典型案例的经验分享，为车企营销服务数字化转型提供更多有价值的参考。

六、汽车行业未来趋势展望及发展建议

纵观全球，汽车行业正在经历百年来最深刻的行业变革，以电动化、共享化、网联化、智能化为趋势的汽车“新四化”正在重塑产业格局。汽车行业整体需求中，品牌、服务等增长明显，用户需求从“看得见”的物理需求转向“看不见”的体验需求。汽车企业需要通过快速洞察重新定义更符合用户需求的产品，把握新一代消费主力特点需求，同时细分汽车消费人群，及时识别潜客并进行精准的数字化营销，在用户经营赛道上取得领先优势，穿越周期，创造更多价值。