产品知识

互联网时代下企业选择在线客服系统的五大理由（上篇）

对于企业网络营销而言，在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，在线客服软件作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业网络营销更得心应手...

2018/04/12 251

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解析|在线客服系统如何让企业客服中心大幅降低成本（下篇）

鼓励自助查询拓宽解决思路 　1、用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:1）自行查阅文档说明，2）直接文字互动在线咨询，3）打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企...

2018/04/12 210

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解析|在线客服系统如何让企业客服中心大幅降低成本（上篇）

客服作为企业的重要营销中心，应该是企业利润的源泉而不是企业成本的消耗，但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统，可随时随地解决用户需求 互联网+时代，...

2018/04/12 234

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Udesk在线客服系统用什么打动了星巴克的心？(下篇)

Udesk助力星巴克人力共享转型提升管理、驱动业务 人力资源共享IT系统建设是共享服务转型的核心内容之一，星巴克新一代人力资源云服务平台，以Udesk智能客服系统平台为支撑，面向人力资源共享服务转型客户，提供...

2018/04/12 311

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Udesk在线客服系统用什么打动了星巴克的心？(上篇)

作为中国最具创新力的客户服务平台，Udesk多年来一直为星巴克、药明康德、世贸集团等各行业的大型企业提供个性化的企业内部共享平台解决方案，助力企业建立可持续的竞争优势。 近年来，中国企业开始加快部署共享...

2018/04/12 293

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海底捞为什么会选择Udesk在线客服系统？（下篇）

Udesk如何解决 1、多渠道信息整合 顾客会通过官网、电话、web、或者APP和微信公众号，查询海底捞的位置、环境、特色服务等，或者自助点餐，订购，以及外卖。 微信、微博、app、邮件、IM会话、电话...

2018/04/12 348

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海底捞为什么会选择Udesk在线客服系统？（上篇）

海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，海底捞始终坚持“无公害，一次性”的选料和底料原则，严把原料关，配料关。二十二年来历经市场和顾客的检验...

2018/04/12 334

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在线客服系统实用指南（下篇）

系统分类 在线客服系统分为三类，第一类是运用 C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好;第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的;第三类具备C/S...

2018/04/12 271

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在线客服系统实用指南（上篇）            

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。所有在线客服系统...

2018/04/12 242

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如何以企业网站访问量来部署在线客服呢？（下篇）

 三、访问量很大的网站： 1 咨询前让访客输入姓名、联系电话、咨询问题等信息，第一时间收集访客信息； 2 启用智能排队等待，在高峰期给访客咨询有排队等待的体验，提高客户满意度； 3 启用能统一管理留言的后...

2018/04/12 235

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