关于中小企业如何把在线客服系统工作做好的建议（中篇）
在线沟通讲究的是一个快、准! 快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的;准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪。 在线沟通与我们的电...
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在线沟通讲究的是一个快、准! 快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的;准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪。 在线沟通与我们的电...
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在线客服系统是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影...
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大数据时代，客服与销售捆绑的必然性 传统的人工客服工作重复率高，电商的人工客服每天要回答无数次“xx有货吗”、“物流怎么还没到”的重复问题。随着电商、O2O、移动互联网等行业高速发展，企业客服需求持续强烈...
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根据工商总局统计的数据显示，截止2015年底，国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家，大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分...
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售后 衡量售后服务的主要指标 ：客户服务响应时间、客户满意度、客户问题解决率 。 客服分组、客户智能分配、一体化服务平台等都能有效提升 前面两项指标，而高效的 客户 问题决 率则需要有高效的内部沟 通结构...
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我国企业早期的客户服务主要停留在售后阶段，到互联网发展中后期逐渐演变成 以 售前 提升订单率 为主售后为辅的服务模式。随着国内消费市场由产品型想服务型、体验式消费过度阶段，企业应建立一套覆盖售前售中售...
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开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户，通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。比方比较流行的网站在线客服软件滴滴在线客服，可以实现自由沟通，来访者无需装任...
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在线客服系统是网络营销的基础。它实实在在的让流量变成销量，让你的客户再也不会:来也匆匆，去也匆匆。 当前，众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动，这些...
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Udesk在线客服系统的电话采取网络电话的模式，支持呼入和呼出，有来电弹屏能够更好地记录客户的相关信息，常规的录音、坐席监控、报表的功能也都是有的。我们的机器人可以接入网站、微信和SDK。机器人的知识库可...
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（3）多维度用户数据分析： 轨迹分析：分析访客的访问行为轨迹，有助于全面了解访客的爱好等。 位置分析：分析访客的地理位置，有助于用户的行为分析。 使用分析：分析访客对应用的喜爱程度。 ...
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