产品知识

云服务市场环境下在线客服系统的发展瓶颈与机遇是什么？（中篇）

通过对以上4种类型的用户群体分析，我们可以发现这些站点都是在一种特定的场景下或特定的行业中的应用，对于庞大的互联网站点来说，这些用户是很少的一小部分。因而还有很多企业用户站点待开发需求使用在线客服系...

2018/05/10 541

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云服务市场环境下在线客服系统的发展瓶颈与机遇是什么？（上篇）

互联网时代，网站在线客服系统对人们来说都不再是一个陌生的概念。 众多的软件开发商都看到来这其中的大市场做起了在线客服软件提供商。当前在线客服系统的发展瓶颈和机遇又是什么呢？ 首先从客户应用群体来看,...

2018/05/10 582

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在线客服在企业互联网营销的重要地位（下篇）

从上面的简单分析不难得出这样的结论：企业上网首先要做的就是网络营销，然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现...

2018/05/10 542

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在线客服在企业互联网营销的重要地位（中篇）

企业上网的最终目的无非是挖掘潜在客户，提升销售业绩。要实现这些目标，自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售(或得到订单)属于电子商务的范畴，而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了。 ...

2018/05/10 585

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在线客服在企业互联网营销的重要地位（上篇）

互联网时代在线客服系统能够帮助企业实时留住访客，给企业带来更多的商机。 数据调查显示：企业中95%的商机流失很大部分原因就是因为客服人员没有做到快速高效的跟进，没有及时为客户提供解决办法，导致客户来了...

2018/05/10 489

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在线客服系统是如何为医疗行业提供网络客户服务的？（下篇）

3.客户端占用的资源少，系统负载轻   当医疗网站访问的患者人数众多时，进行在线咨询的患者也会增多，客服系统不够稳定会导致服务器负载过重与网络反应速度慢，影响到患者体验。快商通在考虑到这点的基础上开发...

2018/05/10 318

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在线客服系统是如何为医疗行业提供网络客户服务的？（上篇）

随着互联网时代的快速发展，医疗行业也已经拥有了自己独立的的运营网站，最具特色的便属于医疗在线客服咨询系统， 医疗在线客服咨询系统为每个访问网站的患者提供即时的网络在线客服服务。 包括以下六个主要特...

2018/05/10 312

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一个好的在线客服系统需要有什么功能模块？（下篇）

工单管理系统：在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上咨询解决时，客服系统会根据客户的诉求内容建立一张表单，然后系统在确定工单的轻重缓急后会按照表单内容将表单下达给相应的部门解决。工单系统的核...

2018/05/10 277

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一个好的在线客服系统需要有什么功能模块？（中篇）

智能客服机器人：Udesk基于自然语言处理和机器学习技术推出了Udesk智能客服机器人，辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题，降低企业客服人力成本。Udesk在智能客服机器人的能力上也表现不错，除了语音识别功...

2018/05/10 286

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一个好的在线客服系统需要有什么功能模块？（上篇）

一个好的客服系统首先会帮助客户理清自己的需求，客户选择呼叫中心或者客服系统主要是用于外呼还是接听还是两者都需要具备；是集中式还是分布在各个城市；客户构成是什么样的，交流的形式，意味着是否需要全渠道...

2018/05/10 294

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