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李维斯的全渠道客户服务策略

全渠道意味着在一个渠道基础上进行整合。因此，全渠道策略也可以称为集成计划。此外，全渠道方法有七个基本要素，需要牢记。 福布斯曾经将全渠道体验描述为“营销无处不在”，这样的形容再贴切不过了。基于“福布...

2017/04/17 284

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如何通过分析数据对客户进行分类？

当我们拿到一份表单时，如何通过对表单的分析对不同的客户进行分类，从而展开不同的营销活动。 当我们拿到销售的数据表单时，有可能其中的信息是不完全的，这时我们需要将不同的数据汇总到一份数据当中，比如...

2017/04/14 344

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手把手教你如何利用数据驱动决策的七种思维

短短几年之内，大数据已经彻底改变了企业运营业务的方式——但截至目前，我们才刚刚初窥其门径。随着企业开始有意识到收集各类数据信息，其亦开始发现对这部分数据加以正确利用所能够带来的巨大潜力。本文就如何利...

2017/04/14 316

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如何对客户进行数据挖掘与分析

数据挖掘与分析可以说是信息领域发展最快的技术，很多不同领域的专家都从中获得了发展的空间，使得数据挖掘成为企业界讨论的热门话题。 随着信息技术的发展，人们采集数据的手段越来越丰富，由此积累的数...

2017/04/13 259

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听懂客户秘诀：如何有效使用客户数据推动企业销售

海量数据聚集和挖掘，其商业价值不言而喻，然而商业价值和个人隐私保护之间如何平衡，这是所有人都将面对的问题。对于企业而言，对于你的客户，你了解和记录的数据有多少？你该如何处理搜集来的这些信息？对于这...

2017/04/13 361

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大数据时代下的客户服务

近两年，“大数据”这个词早已经不再新鲜，成为了新技术的热门话题，各类“大数据”的书籍层出不穷，文章更是琳琅满目，仿佛你要是不和“大数据”扯上点关系，你就OUT了！ 大数据的定义和背景 麦肯锡的报告是...

2017/04/13 317

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麦肯锡：如何充分利用客户数据挖掘价值

　　 数据不是万能的，但是，数据可以反映趋势和潮流，在这个大数据时代，数据驱动的决策变得越来越重要。如果你的数据信息比较广泛、针对性不强，那你需要明确你需要哪些数据，然后分析、筛选出来。能够...

2017/04/13 266

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SaaS软件项目如何为企业带来巨大ROI

一家credit union的CIO在实施了软件即服务（SaaS）项目六个月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的时间里，一家金融服务公司获取了多余十倍的投资回报（ROI），该公司实施了一个投资25万美元，关于后端系统...

2017/04/10 211

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SaaS公司如何实现负流失率？

所有SaaS公司都想实现负流失率？如何实现？本文将为你深度揭秘。   编者按：本位来自微信公众号“WPS企业服务研究院”（ID: WPS-SaaS），作者 欧开磊（fieldspring）。WPS企业服务研究院是金山WPS旗下的...

2017/04/10 369

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如何计算客户服务的投资回报（二）客户服务投资回报率计算指南

在上一篇 《如何计算客户服务的投资回报（一）对客户服务的重要意义》中，我们了解到计算客户服务投资回报（ROI）的重要性： 获取一个新客户的成本是留住一个老客户成本的6-8倍 （来源：时代杂志） 80%的企...

2017/04/10 649

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