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金融服务商如何在赚钱的同时与客户建立友好关系？

作为一名出纳，我在金融服务方面开始了我25年的职业生涯。随着机会的到来，我尝试了各种岗位，最后成为分公司和电话业务的培训顾问。我所有岗位的共同点是，我总是在客户面前，管理客服人员，或者培训客服人员。...

2017/05/17 451

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提高金融行业忠诚度的关键作用——客户服务

  根据凯捷公司“2015年度世界银行业报告”，对超过16,000名受访者的调查结果显示，各银行正极力为客户提供更好的体验，但仍然困难重重，客户要求越来越多。  金融服务机构投入大量时间和资金用于...

2017/05/17 512

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从产品的角度看电商客服：你真的了解你们公司的客服部门吗？

每一个从事电子商务的工作者都不得不承认客服的重要性，哲学的角度讲，产品的好坏，“实践是检验整理的唯一标准”；通俗的角度讲，“是骡子是马，拉出来溜溜”。 先大致讲一下我所任职公司的背景，该公司是一种典...

2017/05/16 247

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电商企业如何提升客户服务体验

随着互联网经济的发展，电子商务行业竞争日趋激烈，电子商务进入门槛相对实体经济较低因而成为各行业纷纷追逐的热点，传统行业的纷纷加入也使得电子商务竞争更加激烈。 在经历了价格战、电商“造节”等等发展阶...

2017/05/13 377

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如何权衡客户服务质量与响应速度

当客户满意度调查结果令人堪忧，想要扭转这种局面要背负很大压力。因此与客服小组进行了交谈，他们也提出了一些可能导致客户满意度低的因素，比如产品缺陷。   一个特定的客户同时拥有好几家外包厂商...

2017/05/13 470

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给企业成长初期的6条建议

一些白手起家的初创公司试图尽快外包客户服务——或许是通过雇用兼职客户支持人员，同时又为其他领域（如产品开发）优先考虑资源——但技术支持应当与其他领域一样重要。 如今你进入的每一个市场都竞争十分激烈，...

2017/05/10 353

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看苹果、亚马逊等七家明星公司：如何创造不可思议的客户体验

根据相关调查，客户服务方面做的出色的企业很多，但是尤其以下的这七家企业的客户服务着实好到令人惊叹（甚至比对比其他企业更具有压倒性）。比如亚马逊、Zappos等。他们又是如何做到如此出色的呢？未来他们又将...

2017/05/09 365

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破解苹果、宜家成功之道，探究SaaS未来之路

2015年宜家的家居产品目录广告不容小觑。该片创意性地将纸质的宜家商品目录和科技联系起来，做成一支宜家商品目录电子书的宣传视频，一本正经地介绍和说明，联系画面，让人忍俊不禁。但是该片引起的轰动并未如广...

2017/05/08 247

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企业沟通之道：七招平息客户的愤怒

“我们之间存在的问题就是无法沟通。” 这是一则对1967年电影《铁窗喋血》的影评 沟通问题存在于客户和公司一线代表之间的许多层面上，而且存在于销售和客户之间、一线和后台操作之间以及呼叫中心运营中的通...

2017/05/05 295

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全球最受欢迎的航空公司：由一个行李箱传递的客户服务

在美国航空业流传这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客 ，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该位乘客送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝...

2017/05/04 574

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