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企业想留住客户，不仅仅是满足他们…

70%的购买体验是基于客户如何感受到他们的待遇 2011年，70%的美国人表示如果企业可以提供优质的客户服务，他们愿意花更多的钱 销售给现有客户的概率是60%到70%，而销售给新客户的概率则为5%到20% 十几次...

2017/05/04 285

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你需要知道这四种颠覆性客户服务技术

客户体验是企业真正区别于其竞争对手的领域。随着企业不断认识到卓越的客户体验带来的收益率，他们的收益将在未来获得令人兴奋的创新。通过技术推动创新，消费者可以期待看到主要品牌的长期发展...

2017/05/03 316

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四次包揽美国年度客户服务金奖：这家旅游公司到底做了什么？

恭喜刚刚获得第四年度客户服务部史蒂夫金奖的得主——Squaremouth（美国旅游保险集团）！（有些人可能不知道，史蒂夫奖是一个国际商业奖项，被授予包括客户服务行业在内的多个行业内表现最佳的企业）。 Squaremo...

2017/05/03 249

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从员工入手：如何提升客户服务质量

在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解，进而提高客户服务的重要作用。从一定意义上说，只有在客户服务上的功夫做好了，才有...

2017/05/02 403

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肯德基顾客纠纷引思：以客户为中心的服务理念

在互联网时代，一家企业“对外表现”状况变得越来越透明化。例如：一个不愉快的客户，可以在网络上写出在这家企业遭遇的不良体验，就这个事件通过了QQ、微博、微信等网络工具，迅速传播。同时，优质的体验可以通过...

2017/04/28 358

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跨越年龄的鸿沟： 不同年龄客户的服务策略

1、前言 如今，当谈到如何保持客户的满意度和忠诚度时，所有企业都力图寻找成功的秘诀。但是当你的客户对象来自于不同的年代而且拥有不同的服务预期的时候，那么制定正确的支持策略就有些难了。 客服网站...

2017/04/27 453

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7-11便利店盈利揭秘：极致的客户体验

在零售业有一种说法：“世上只有两家便利店，7-11便利店和其他便利店”。7-11这个名字的含义是，倡导一种早睡早起的生活，七点起床，十一点睡觉。1970年，日本伊藤洋华堂的铃木敏文将7-11从美国引入到了日本，...

2017/04/25 454

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沃尔玛：值得借鉴的大数据应用分析框架

沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家世界性连锁零售企业，以营业额计算的话它是全球最大的公司。沃尔玛非常注重与客户之间的联系，无论是在线购物、实体店内购买还是在社交网络上被提及的次数，世界上其它...

2017/04/18 375

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从亚马逊偷学8个客户服务策略

​自从亚马逊成立23年以来，亚马逊已达到了极高的服务水平和客户体验，近乎神话一样的状态。 亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）表示：“我将通过一个重要思想重新定义亚马逊，以客户为中心...

2017/04/18 492

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亚马逊CEO解密企业四大理念【强烈推荐】

近几日，亚马逊CEO杰夫·贝佐思发布了致股东的2017年度公开信。在信中，他表示要持有：紧跟时代趋势、顾客至上、抵制形式主义，始终把公司当做创立第一天来看。这一观点，和Udesk所秉承的理念不谋而合。本...

2017/04/17 443

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