大数据时代企业客服团队转型离不开全渠道在线客服系统（上篇）
根据工商总局统计的数据显示，截止2015年底，国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家，大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分...
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根据工商总局统计的数据显示，截止2015年底，国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家，大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分...
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售后 衡量售后服务的主要指标 ：客户服务响应时间、客户满意度、客户问题解决率 。 客服分组、客户智能分配、一体化服务平台等都能有效提升 前面两项指标，而高效的 客户 问题决 率则需要有高效的内部沟 通结构...
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我国企业早期的客户服务主要停留在售后阶段，到互联网发展中后期逐渐演变成 以 售前 提升订单率 为主售后为辅的服务模式。随着国内消费市场由产品型想服务型、体验式消费过度阶段，企业应建立一套覆盖售前售中售...
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开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户，通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。比方比较流行的网站在线客服软件滴滴在线客服，可以实现自由沟通，来访者无需装任...
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在线客服系统是网络营销的基础。它实实在在的让流量变成销量，让你的客户再也不会:来也匆匆，去也匆匆。 当前，众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动，这些...
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Udesk在线客服系统的电话采取网络电话的模式，支持呼入和呼出，有来电弹屏能够更好地记录客户的相关信息，常规的录音、坐席监控、报表的功能也都是有的。我们的机器人可以接入网站、微信和SDK。机器人的知识库可...
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（3）多维度用户数据分析： 轨迹分析：分析访客的访问行为轨迹，有助于全面了解访客的爱好等。 位置分析：分析访客的地理位置，有助于用户的行为分析。 使用分析：分析访客对应用的喜爱程度。 ...
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1.基础功能 （1）欢迎词：开始会话时，向访客自动推送欢迎词。 （2）轨迹跟踪：自动跟踪发送访客的访问轨迹。 （3）富媒体消息互动：文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。 ...
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在线客服系统赞美语： 您都是长期支持我们的老客户了； 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！ 真的麻烦您了； 非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的； 您都...
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在线客服系统常用的欢迎语： 先生/女士，您好 很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 我们竭诚为您服务！ 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。请您耐心等待，好吗？ 马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需...
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