海底捞为什么会选择Udesk在线客服系统？（上篇）
海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，海底捞始终坚持“无公害，一次性”的选料和底料原则，严把原料关，配料关。二十二年来历经市场和顾客的检验...
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海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，海底捞始终坚持“无公害，一次性”的选料和底料原则，严把原料关，配料关。二十二年来历经市场和顾客的检验...
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系统分类 在线客服系统分为三类，第一类是运用 C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好;第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的;第三类具备C/S...
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在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。所有在线客服系统...
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三、访问量很大的网站： 1 咨询前让访客输入姓名、联系电话、咨询问题等信息，第一时间收集访客信息； 2 启用智能排队等待，在高峰期给访客咨询有排队等待的体验，提高客户满意度； 3 启用能统一管理留言的后...
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二、访问量中等的网站： 1 可使用访客免点击免弹窗的咨询窗口，少一次点击，少一次弹出，咨询率提高数倍； 2 启用能统一管理留言的后台，可以处理留言、直接在后台邮件回复留言，统一专业管理； 3 访客打开聊...
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一、访问量暂时较少的网站： 1 启用主动邀请对话，提高咨询率； 2 可使用访客免点击免弹窗的咨询窗口，少一次点击，少一次弹出，咨询率提高数倍； 3 客服客户端使用新访客浏览消息及声音提示； 4 访客打开...
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三、系统缺乏自我学习进步能力 在线智能客服系统自学习包括业务上的学习和技术上的学习。 业务上的自学习方面，需要随着业务和客户需求的变化而变化。 1、是企业知识的补充、更新一般都是在新政策、业务需...
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一、服务模式单一化 人工客服服务的最大优点就业是具备灵活的思考能力，不仅能解决客户需求，还能挖掘客户的潜在需求，灵活的结合客户变化来改变服务策略。在良好的互动中完成超客户预期的工作任务。而据调查显...
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随着互联网时代的到来，客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上，企业开始改变服务策略，将服务转移到APP、微信、网页等新型轻渠道上。 近几年人工智能技术逐渐应用到呼叫中心行...
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要解决好这个问题，关键在于挑选好一个适合自己企业的在线客服系统.那如何挑好适合企业的在线客服系统?我们可以在一下几个方面参考: 首先我们来看看一般客服人员大概的工作流程: 售前服务：掌握客户情况、产品...
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