信息时代为什么企业要使用在线客服？（上篇）
在如今的经济时期，网上购物以“多赢”的模式已经深受消费者、企业、市场多方的关注，这种购物模式使中国网上购物市场的发展速度明显加快，据统计在2012年国内参与电子商务的人数将占总人口的19%，也就是说有3亿多...
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在如今的经济时期，网上购物以“多赢”的模式已经深受消费者、企业、市场多方的关注，这种购物模式使中国网上购物市场的发展速度明显加快，据统计在2012年国内参与电子商务的人数将占总人口的19%，也就是说有3亿多...
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在线客服可以为电商第页带来以下便利： 1. 增加网站在线客服入口 在网站每个页面都放上在线客服咨询入口，让访客有疑问和顾虑时，随时可以方便点击咨询。 2. 主动与访客进行沟通 当访客在一个页面停留一...
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目前互联网电商企业会面临的问题 1 、流量不够精准，访客中目标 ，客户数量不高 ； 2 、网站转化率低，访客最终没有达成购买行为。 线上购物与线下购物相比最大的劣势在于，客户看到的仅仅只是图片，无 法像...
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随着互联网的迅猛发展，中国网民数量已突破 5.6 亿，巨大的市场潜力让 企业主纷纷踏上电商之路。淘宝双 11 的疯狂，双12 电商大促，正预示着电商必将拥有更美好的明天。同时线下店铺成本、人力成本、渠道成本等 ...
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现在很多企业都在使用在线客服系统，但是销售订单没有显著增加这是为什么呢？ 一：我们企业的客服人员是否有做好真正的接待工作? 是否每天都有对网站上的访客进行一一接待? 相关管理人员有没有做好监督工作? ...
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无缝沟通 不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。 提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力...
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企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。...
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随着网络带宽的提高，基于互联网的语音和视频达到了很好的效果。同时，Flash Player作为网页富媒体客户端，提供了完整的语音和视频的捕获、压缩、传输、播放能力。新一代HTML5的Audio/Video标签，无疑将在未来进...
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高效易用 部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本，公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的，而且花费巨大的成本在不易用的在线...
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安全稳定 如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等...
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